Analista Contact Center

Somos Coca-Cola FEMSA (KOF), el embotellador y comercializador más grande del mundo por volumen del sistema Coca-Cola. Diariamente servimos a más de 381 millones de personas en Latinoamérica. Nuestros más de 80 mil colaboradores nos permiten representar a más de 169 marcas líderes en los diferentes territorios donde tenemos presencia. En Coca-Cola FEMSA, cada día es una oportunidad para aprender y crecer. ¿Te gustaría ser parte de nuestro equipo?

Analista Contact Center

Estamos buscando candidatos para la posición de Analista de Contact Center  reportando a Especialista de Servicios Comerciales  para Mayan Holding Beverages en Ciudad de Guatemala.

Visión del puesto:

Gestionar los indicadores de Servicio al Cliente por medio de las respuestas consolidadas por las herramientas y llamadas telefónicas de las solicitudes y quejas recibidas en nuestro centro de contacto. Generar reportes y mejorar continua a los procesos.                                       

Responsabilidades del puesto:

Requerimientos del perfil:

Formación Académica: Estudiante universitario con Cierre de Pensum en Ingenieria Industrial, Mercadotecnia, Administración de Empresas o carrera afin.

Conocimientos Específicos y experiencia requerida:  2 años de experiencia en puestos similares. Excel , word, power point avanzado, sistema operativos CRM, cursos en servicio al cliente; deseable power BI.        

Alto performance en las siguientes competencias: orden, trabajo en equipo, toma de decisiones, análisis critico, servicio al cliente, proactividad, cumplimiento de las tareas asignadas, enfocado al cumplimiento de objetivos.

Si cumples con los requisitos de puesto y tu objetivo es aprender, crecer y desarrollar una carrera plena de desafíos, te invitamos a enviarnos tu postulación. En Coca-Cola FEMSA consideramos firmemente que el Talento es la clave para el éxito. Es por ello que estamos comprometidos en ofrecer las mismas oportunidades de desarrollo para todos los candidatos sin diferenciación de origen, raza, estado civil, edad, opinión política, género, credo, asociación a una cultura o afiliación a un sindicato, clase social o económica, situación familiar, embarazo, lengua, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, enfermedad, nacionalidad o estatus migratorio y/o cualquier otro motivo. Valoramos la diversidad, ya que sabemos que nos hace más fuertes. En FEMSA, Coca-Cola FEMSA, OXXO, FEMSA Empaque y FEMSA Logística, TODOS los procesos de reclutamiento y selección de personal son GRATUITOS para todos los postulantes.