ESPECIALISTA SERVICE DELIVERY TEMPORAL

Coca-Cola FEMSA (KOF), es el embotellador más grande del Sistema Coca-Cola a nivel mundial por volumen de ventas, refrescando el mundo en todo momento y lugar. Cada día, millones de personas en Latinoamérica disfrutan nuestros productos. Con más de 97 mil colaboradores, representamos marcas líderes en múltiples territorios. ¡Únete y ayuda a llevar nuestro portafolio a cada rincón!

Proposito General del Rol:

Asegurar la prestación eficaz y eficiente de los servicios de TI, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando incidentes, problemas y solicitudes de servicio.

Tareas y Responsabilidades:

1. Recopilar información detallada sobre incidentes y problemas reportados por los clientes. Registrar y clasificar incidentes y problemas en el sistema de gestión de servicios.
2. Elaborar planes de acción para la resolución de incidentes y problemas, coordinando con los equipos técnicos pertinentes.
3. Supervisar el progreso de la resolución de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de los ANS. Generar informes periódicos sobre incidentes y problemas, identificando tendencias y áreas de mejora.
4. Evaluar la viabilidad y prioridad de las solicitudes de servicio. Supervisar el progreso de las solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los ANS.
5. Elaborar planes de trabajo para la ejecución de solicitudes de servicio. Coordinar con los equipos técnicos la ejecución de las solicitudes de servicio.
6. Actuar como punto de contacto principal para los clientes con relación a los servicios de TI. Generar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente.
7. Recopilar retroalimentación de los clientes sobre la calidad de los servicios.Identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios.
8. Elaborar y revisar Acuerdos de Nivel de Servicio con los clientes.
   Supervisar el cumplimiento de los ANS.
9. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de prestación de servicios.
   Elaborar propuestas de mejora de procesos.
10. Capacitar a los miembros del equipo en los procesos y herramientas de gestión de servicios.

En Coca-Cola FEMSA la diversidad, la equidad y la inclusión son la base de la innovación, transversalidad del negocio y el crecimiento sostenible. Trabajamos para reflejar y respetar la riqueza de identidades, perspectivas y talentos únicos que existen en cada lugar.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas que deseen formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico o indígena, color de piel, nacionalidad, religión o creencias, situación social o migratoria (incluidas personas refugiadas), condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género (incluidas personas trans y no binarias), ni de cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables.

Promovemos procesos de atracción y selección libres de discriminación y sesgos, basados en el talento, la experiencia y el potencial de cada persona.

Si necesitas ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso, por favor compártelo con el equipo de Atracción de Talento. Queremos que tu experiencia con nosotros y nosotras sea respetuosa, incluyente y justa.