PRUEBA Analista de Calidad y Métricas de Servicio

Únete a Coca-Cola FEMSA (KOF), el embotellador más grande del Sistema Coca-Cola a nivel mundial por volumen de ventas, refrescando el mundo en todo momento y lugar. Cada día, millones de personas en Latinoamérica disfrutan nuestros productos. Con más de 97 mil colaboradores, representamos marcas líderes en múltiples territorios. ¡Únete y ayuda a llevar nuestro portafolio a cada rincón!

Misión del Puesto 

 Gestiónar los indicadores de experiencia al cliente, por medio de las respuestas consolidadas por las herramientas y llamadas telefonicas de las solicitudes y quejas recibidas en nuestro centro de contacto. Generar reportes y seguimiento de los Televentas del área para garantizar la trazabilidad de las gestiones realizadas hacia el canal moderno. 

Formación 

Estudiante universitario con Cierre de Pensum en Ingenieria Industrial, Mercadotecnia, Administración de Empresas o carrera afin. 

Conocimiento 

Excel , word, power point avanzado y Power BI, sistema operativos CRM y SAP, cursos en servicio al cliente. Conocimiento de herramientas de gestión telefonica.

En Coca-Cola FEMSA la diversidad, la equidad y la inclusión son la base de la innovación, transversalidad del negocio y el crecimiento sostenible, nos esforzamos por reflejar y respetar la riqueza de identidades, perspectivas y talentos únicos que existen en cada lugar. Nuestro compromiso es ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas que deseen formar parte de nuestro equipo, sin importar su edad, origen étnico o nacional, afiliación política, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género u otros, estado civil, condición física o de salud, social, migratoria o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea extraordinaria. Si necesitas algún tipo de apoyo de accesibilidad, por favor, compártelo con el equipo de Atracción de Talento.