Especialista Soporte Integracion || Corporativo
CDMX, MX
Especialista Soporte Integración
Misión:
Soportar las Plataformas, Tecnologías y Servicios Digitales de TI aplicando las mejores prácticas y soluciones. Brindar un robusto soporte alineado por completo a los objetivos estratégicos y adoptando tecnologías de Cloud, Integración y Sistemas de Información. Soporte 7x24x365. Operar con los diversos prov de servicio: Capgemini (Mulesoft y Service Now), Yalo, Telynet, Pitcher, ACN, SAP, Greenmile, Hasar.
Principales actividades del puesto:
- Soporte continuo de la operación a las Plataformas Digitales a travpes de la adopción de planes proactivos de mantenimiento, versiones actualizadas de SW, HW o aplicaciones.
- Resolver los incidentes con extremo sentido de urgencia, trabajando con los diferentes grupos de soporte internos o externos en soluciones ágiles y robustas.
- Trabajar en encontrar la causa-raíz de las fallas, para así asegurar la sanidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.
- Adoptar ágilmente los nuevos servicios digitales: ON Premise / Multi-Cloud / Multi-Tenant.
- Colaborar eficazmente con las áreas de Soporte AD, Soporte AM, Infraestructura en la adopción de nuevos servicios.
- Aportar y colaborar para lograr un grupo de trabajo robusto, proactivo, con actitud de servicio y adopción a cambios ágilmente.
- Adoptar ágilmente las estrategias Corporativas.
- Gestionar los contratos de servicio en cuanto a la entrega de los mismos basados en los SLA's contractuales y retando eficiencia vs volumen.
Requerimientos del perfil:
Formación
- Licenciatura o Ingeniería en Ciencias Computacionales o afín.
- Conocimientos en SOA, Microservicios, Plataformas / Tecnologías de Integración (SAP, Mulesoft, BODs), lenguajes de programación en general.
Experiencia
- Mínima de 1 año en Soporte a soluciones comerciales y su integración con diferentes plataformas.
- Conocimiento en Desarrollo de Soluciones al BackOffice y FrontOffice.
- Mínimo 1 año en soporte a servicios de TI.
Conocimientos
- Desarrollo de Microservicios
- Plataformas Digitales
- Manejo de estructuras e información
- Servicio al cliente
- Habilidad en adm. proveedores de servicio
- Lenguajes: SQL, ABAP deseable, Java
Habilidades / Competencias Técnicas
- Manejo de inglés
- Tolerancia a la frustración
- Facilidad para la colaboración y desarrollo de proyectos en equipo
- Visión Sistémica / Metodológica
- Orientado a Resultados de Negocio
Si estas interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos ¡POSTULATE!
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