TEAM LEADER

Fecha: 9 oct 2026

Ubicación:

Monterrey, MX

Empresa: Xpertal Global Services

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Propósito: Supervisar el funcionamiento operativo, mediante la administración efectiva de los recursos y personal a su cargo, transformando continuamente los procesos y servicios operacionales, con la finalidad de asegurar el desempeño óptimo con los niveles de servicio establecidos con las Unidades de Negocio de FEMSA

Responsabilidades:

1.Organizar y estructurar el diseño del proceso operativo mediante la asignación del talento acorde su especialidad técnica y habilidades, con el objetivo de asegurar y medir la capacidad necesaria para operar los servicios para las Unidades de Negocio.

2.Gestionar el resultado del área y desempeño de los servicios, a través del diseño de indicadores individuales y grupales, y el reporteo de producción, con el objetivo de identificar oportunidades para mejorar o corregir el servicio.

3.Garantizar la continuidad de los servicios, identificando y evaluando los impactos en las modificaciones de sus operaciones, con el objetivo de asegurar la sostenibilidad del servicio.

4.Supervisar y gestionar el desempeño de su equipo, bajo los estándares de productividad establecidos y rituales de gestión de talento y cultura, con el objetivo de asegurar la operación y guiar el desarrollo de su equipo.

5.Identificar, diseñar e implementar iniciativas para la automatización de procesos, a través de la mejora continua y las mejores prácticas operativas, con el objetivo mantener la efectividad y eficiencia de sus servicios.

6.Implementar los nuevos servicios conforme las metodologías establecidas con base en los diseños acordados por el área de transformación y prácticas, con el objetivo de asegurar el cumplimiento a los estándares y prácticas operativas.

7.Garantizar el cumplimiento del Sistema de Trabajo mediante el seguimiento a las evaluaciones y planes de remediación (control interno, descripciones de puestos, SLAs, etc.) con el objetivo de cumplir con los estándares operativos.

Requisitos:

Lic. Contaduría, Administración de empresas

Manejo de Excel Intermedio-Avanzado

Conocimiento de Power BI

Experiencia en manejo y liderazgo de equipos de trabajo

Comunicación efectiva con equipo y otras áreas

Toma de decisiones y resolución de problemas

Enviar tu cv a cinthya.carrillo@xpertal.com

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.