INGENIERO SOPORTE TECNICO

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Requisitos:

• Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería, análisis de sistemas o Afín
• Experiencia en preparación de equipos de computo comprobable
• Atención a través de tickets

Responsabilidades:

• Abordar los tickets de los usuarios con respecto a hardware, software y redes.​

• Guiar a los clientes a través de la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora​

• Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas​

• Guiar a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso​

• Llevar a cabo la resolución de problemas de forma presencial y remota​

• Probar varias alternativas hasta que resuelva un problema​

• Registrar problemas técnicos y soluciones en registros​

• Dirigir y colaborar los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte​

• Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales​

• Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas​

• Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez​

• Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema​

• Elaborar informes precisos y oportunos​​

• Asegurar el mantenimiento y actualización de políticas de seguridad y control interno​

• Colaborar con las áreas de seguridad y control interno para cumplir los estándares de la compañía​

• Preparación de equipos de computo con imagen corporativa​

Ofrecemos:

• Horario Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Prestaciones de ley y superiores
• Oportunidad de desarrollo

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.