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ENCARGADO CONTACT CENTER

Fecha:  8/10/2021
Ubicación: 

Monterrey, MX

Empresa:  Xpertal Global Services

 

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

 

Misión:

Operar y supervisar las operaciones de Call Center de FEMCO de forma eficiente y cumplir las métricas establecidas en la atención y la calidad del servicio ofrecido a los clientes internos y externos

 

Contribución:

  • Asegurar que se cumpla la productividad y rendimiento de los recursos asignados en la operación de manera eficiente, con el monitoreo a través de un software especializado en Call Center
  • para lograr la optima atención de nuestros clientes internos y externos.
  • Apoyar y asesorar a los operadores en la operación diaria durante la atención de las llamadas de los clientes internos y externos, aclarando dudas sobre los procesos a seguir ante situaciones poco reportadas por los clientes.
  • Asegurar que los operadores cuenten con las herramientas necesarias validando de forma diaria y reportando cualquier falla ya que dichas herramientas deben estar trabajando de manera óptima para poder brindar la atención.
  • Retroalimentar oportunamente a los operadores sobre las áreas de oportunidad detectadas en la operación de forma individual en base a los resultados de calidad y productividad del área.
  • Revisar la información diaria que contienen los reportes de indicadores de servicio de Call Center para tomar las acciones correspondientes.

 

Requisitos:

 

  • Carrera profesional
  • Experiencia en supervisión/coordinación de equipos en call center
  • Manejo de indicadores y reporteo
  • Conocimiento en herramientas para atención de tickets

 

Países que atiende: México

Reporta a: Coordinación
Nivel de contribución: Contribuidor individual

Area colaboración: Operaciones

Reportes directos:

Reportes indirectos:

 

 

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service

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