AGENTE HELP DESK

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Misión: Atención y soporte informático a usuarios de la organización que presenten dificultades y reporten alguna incidencia relacionada con sus herramientas de trabajo.

Contribución: 

• Administrar el mantenimiento, adquisición y soporte a la infraestructura de cómputo personal, telefonía y redes locales, asegurando también el inventario actualizado de la infraestructura. 
• Soporte para la atención de incidentes y requerimientos de los usuarios. 
• Administrar el servicio de soporte de primer nivel vía telefónica. 
• Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio acordados por los servicios proporcionados, así como el cierre de tickets escalados a grupos de soporte de 2° nivel de TI. 
• Registro de información confiable y oportuna sobre indicadores de operación, resultados, tendencias y cumplimiento. 

Requisitos: 

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín terminada.
• 1 año de Experiencia en soporte telefónico y remoto. 
• Atención al cliente.
• Conocimiento en herramientas de para registro de tickets (Service Now y Helix).
• Conocimiento en herramientas de conexión remota. 
• Instalación y/o configuración de software, impresoras, VPN (Global Protect y Cisco AnyConnect) y Navegadores (Google Chrome/EDGE). 
• Configuración de mandantes de SAP. 

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.