OPERADOR CONTACT CENTER - SOPORTE TÉCNICO

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía telefónica a usuarios de las diferentes unidades de negocio de Grupo FEMSA (OXXO, OXXO Gas, Coca-Cola, Farmacias y otras).
• Atender y diagnosticar incidencias relacionadas con equipos, sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en las tiendas y operaciones.
• Realizar soporte remoto mediante herramientas como TeamViewer y otras plataformas de conexión remota.
• Registrar, documentar y dar seguimiento oportuno a tickets, incidencias y solicitudes de servicio.
• Escalar casos a áreas especializadas cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de atención.
• Cumplir con los niveles de servicio establecidos y los tiempos de atención definidos.
• Participar en capacitaciones continuas sobre procesos, sistemas y herramientas de soporte.
• Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería terminada, trunca o en curso.
  Se aceptan estudiantes siempre que cuenten con disponibilidad total para rotar turnos; no se manejan horarios fijos.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de 8 horas de lunes a domingo, con un día de descanso entre semana. Los horarios rotan semanalmente en turno matutino, vespertino y nocturno.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, atención a usuarios o atención al cliente.
• Conocimientos básicos o intermedios en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Experiencia en soporte remoto mediante herramientas como TeamViewer, AnyDesk o similares (deseable).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Habilidad para documentar incidencias y dar seguimiento a múltiples casos de forma simultánea.
• Facilidad de comunicación y resolución de problemas.

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.