OPERADOR CONTACT CENTER - SOPORTE TÉCNICO

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel vía telefónica a usuarios de las diferentes unidades de negocio de Grupo FEMSA (OXXO, OXXO Gas, Coca-Cola, Farmacias y otras).
• Atender y diagnosticar incidencias relacionadas con equipos, sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas utilizadas en las tiendas y operaciones.
• Realizar soporte remoto mediante herramientas como TeamViewer y otras plataformas de conexión remota.
• Registrar, documentar y dar seguimiento oportuno a tickets, incidencias y solicitudes de servicio.
• Escalar casos a áreas especializadas cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta su resolución.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de atención.
• Cumplir con los niveles de servicio establecidos y los tiempos de atención definidos.
• Participar en capacitaciones continuas sobre procesos, sistemas y herramientas de soporte.
• Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería terminada, trunca o en curso.
  Se aceptan estudiantes siempre que cuenten con disponibilidad total para rotar turnos; no se manejan horarios fijos.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de 8 horas de lunes a domingo, con un día de descanso entre semana. Los horarios rotan semanalmente en turno matutino, vespertino y nocturno.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk, atención a usuarios o atención al cliente.
• Conocimientos básicos o intermedios en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Experiencia en soporte remoto mediante herramientas como TeamViewer, AnyDesk o similares (deseable).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Habilidad para documentar incidencias y dar seguimiento a múltiples casos de forma simultánea.
• Facilidad de comunicación y resolución de problemas.

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.