ANALISTA ESTADISTICA

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Requisitos:

• Egresado de Lic o Ing. en Tecnología, ciencia de datos o afín
• Conocimiento básico/medio en bases de datos
• Conocimiento en Power BI
• Excel intermedio
• Atención al cliente
• Mínimo 1 año de experiencia en área similar
• Ingles técnico

Contribuciones:

• Diseñar y proponer soluciones avanzadas de reportería para clientes internos y externos del contact center, desarrollando entregables en plataformas de BI que aseguren el cumplimiento de los objetivos estratégicos y las necesidades específicas de cada proyecto.
• Monitorear el rendimiento de las bases de datos utilizadas en el área para garantizar la coherencia, fiabilidad y previsibilidad de la información.
• Diseñar y desarrollar flujos de trabajo automatizados utilizando Power Automate para optimización de procesos del área.
• Desarrollar e implementar modelos predictivos para analizar datos históricos y anticipar tendencias futuras, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar en la migración de portales y conexiones a bases de datos del contact center, garantizando la continuidad y actualización constante de la información.
• Realizar análisis detallados de la eficiencia de bots, identificando áreas de oportunidad para la optimización de procesos y costos.
• Habilitar y controlar los accesos a las herramientas de monitoreo de Bots AWS e Indicadores a los equipos de vinculación y operaciones del contact center para enfocar la visibilidad de la información a las personas adecuadas .
• Brindar el servicio de grabación de scripts para la operación y vinculación con el objetivo de mantener una homologación y claridad en los IVR.

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.