RESPONSABLE ENTREGA SERVICIOS TRANSFO

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

MISIÓN Gobernar el portafolio, desempeño y niveles de servicio de TI mediante la administración del catálogo de servicios y un modelo de indicadores que asegure estándares medibles y sostenibles. El rol evalúa la capacidad operativa, valida la estabilidad en nuevas funcionalidades y aporta inteligencia analítica para la toma de decisiones del negocio.

CONTRIBUCIONES:    

1. Administrar SLA, OLA y XLA con las unidades de negocio y torres de servicio, negociando compromisos viables y verificando periódicamente su cumplimiento en colaboración conjunta con el área de Entrega de Servicios.

2. Diseñar y actualizar el catálogo de servicios en conjunto con las áreas de oferta y demanda, estableciendo definición, alcance, owner y compromisos de cada servicio.

3. Gobernar el ciclo de vida de los servicios en alineación con las necesidades y estrategia del negocio, con criterios non-negociables y condiciones formales de alta, cambio y baja, asegurando los SlA´S

4. Diseñar y gobernar el modelo de métricas e indicadores, supervisando al Coordinador de Analíticos y validando su pertinencia. Generar análisis e información estratégica para los comités de gobierno y la toma de decisiones.

5. Evaluar las capacidades de las torres de servicio con base en métricas de volumen, tiempos, calidad y automatización, diagnosticando brechas frente a la demanda comprometida.

6. Alinearse con las áreas de proyecto para medir la capacidad de Operaciones de apoyar nuevas iniciativas, validar su impacto operativo y definir requisitos no funcionales y de operabilidad para nuevas funcionalidades.

7. Medir la salud operativa general de los servicios de TI, identificar oportunidades y emitir hallazgos y recomendaciones por rama de servicio para promover la mejora continua en su prestación.

8. Definir y monitorear los KPI de desempeño de los proveedores y de operación de las torres de servicio, generar acciones de mejora a partir de sus resultados y velar por que los contratos reflejen los indicadores y compromisos establecidos.

9. Cumplir con la aplicación de los procesos, artefactos y rituales de CULTURA Proximidad dentro de su equipo de trabajo y alrededor de la compañía. Gestionar el Desarrollo de equipos de trabajo y/o nuevas competencias.

               Competencias Duras/ Conocimientos técnicos:

• Certificación en marcos de Gobierno (COBIT).
• Metodologías ITIL
• Gestión y creación de catálogos, portafolios y modelos de servicio
• Experiencia en el análisis de datos para la generación de indicadores
• Gestión de los niveles de servicio y contratos para la continuidad de la operación del negocio
• Experiencia en la Gestión de Proyectos de TI

Competencias Blandas/Habilidades requeridas:

• Organizado
• Pensamiento estratégico
• Apegado a procesos
• Orientación al cliente
• Inteligencia emocional
• Negociación y resolución de retos
• Comunicación ejecutiva y asertiva
• Enfocado a resultados
•  Gestión de equipos (forma directa 2 e indirecta más equipos multidisciplinarios como proveedores)
• El candidato debe radicar en Monterrey al ser vacante híbrida

Reclutador alma.aguilar@xpertal.com

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.