En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

MISIÓN

Requerimientos incidentes de acuerdo a las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional                                                                                                               

CONTRIBUCIONES

• Atender solicitudes de servicio registradas y documentadas con base a procedimientos, reglamentación y acuerdos definidor por el área.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto,  para que el área correspondiente pueda dar seguimiento.

Dar soporte de primer nivel,  atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las  UdN del grupo Femsa.           

REQUERIMIENTOS:

Egresados de las carreras de Adm Tecnológica,  Sistemas computacionales, Administración o A fin Pasante, Titulado o Trunco

Idioma portugués avanzado

• Paquetería office
• Registro de tickets deseable
• manejo de portales
• Outlook
•  Organizado
• Comprometido
•  Apegado a procesos
• Orientación al cliente
• 5 Enfocado a resultados
•  Proactivo
•  Actitud de  servicio

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.