OPERADOR CONTACT CENTER

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Misión:

Atender los requerimientos a incidentes de acuerdo a las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional                                                                                                                              

Contribuciones:

• Atender solicitudes de servicio registradas y documentadas con base a procedimientos, reglamentación y acuerdos definidorspor el área.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar  encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto,  para que el área correspondiente pueda dar seguimiento. Dar soporte de primer nivel,  atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las  UdN del grupo Femsa.                                                                                                                                                                                                                                                                                            

 Requisitos:                                                                                                                                                                                                                      

•     Carrera Contaduría, Administración, Tecnología de la información, o Administrador IT o A fin Pasante, Titulado o Trunco
•    1 año de expriencia servicio al cliente, soporte técnicoc, all center o call center
•     Manejo de  paqueteria office y office 365, itsem registro de tickets deseable, manejo de portales  
•    Experiencia en manejo de altos volúmenes de información
•    Multitask   
•    Disonibilidad de tiempo ya que se rotan horarios
•    Trabajo Home office
•    El candidato debe vivir en Monterrey                                             

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.