Crear alerta
Enviar candidatura ahora »

OPERADOR CONTACT CENTER

Fecha:  10 ago 2026
Ubicación: 

MONTERREY, MX

Empresa:  Xpertal Global Services

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Contact Center (Portugués)!

 

 


​En Xpertal la persona es el centro de nuestra organización. Nos mueve la pasión por el cliente, el aprendizaje constante y el sentido de responsabilidad en un entorno de colaboración, confianza, justicia, equidad, diversidad e inclusión.

 

 
 
🎯 Objetivo del Puesto
Brindar atención y soporte técnico/administrativo inicial (Primer Nivel) a empleados internos y clientes externos de las diferentes Unidades de Negocio (UdN) de FEMSA, resolviendo o canalizando incidentes a través de correos, llamadas, Teams o chats.
 
 
📊 Campañas que Atenderás (Multiskill)
El perfil es "multihabilidad", lo que significa que te capacitarán para moverte entre distintas áreas según las necesidades del día:
  • IT (Tecnología): Soporte básico de sistemas, contraseñas o accesos.
  • Recursos Humanos (RH): Dudas de empleados, nóminas o beneficios.
  • Servicio al Cliente: Dudas generales y atención a solicitudes.
  • Pagos: Aclaraciones de facturación o transacciones financieras.
 
📋 Responsabilidades Clave
  • Documentación: Registrar cada llamada o mensaje en un sistema de tickets siguiendo los manuales de la empresa.
  • Diagnóstico rápido: Resolver problemas sencillos de inmediato y calcular si se cumplirán los tiempos de respuesta (SLA).
  • Escalación: Si el problema es complejo, identificar a qué área experta le corresponde y transferirlo adecuadamente.
  • Medición: Aplicar encuestas de satisfacción al terminar la atención.
 
🛠️ Requisitos
  • Idioma: Portugués intermedio o avanzado (Indispensable). Tenemos  presencia fuerte en Brasil (atenderás usuarios que hablan este idioma.
  • Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes o Call Center
  • Escolaridad: Estudiantes, truncos o egresados de carreras administrativas, tecnologías (Sistemas/Computación) o humanidades (Psicología).

 

 

 

Te encantará colaborar con nosotros, así que espero tu  cv al siguiente correo  alma.aguilar@xpertal.com


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service

Enviar candidatura ahora »