OPERADOR CONTACT CENTER

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Misión: Atender a los requerimientos o incidentes de acuerdo con las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional a través de diferentes canales de contacto (mail, teams, chat, llamadas)                                                                                         

CONTRIBUCIONES:

• Atender solicitudes de servicio registradas y documentadas con base a procedimientos, reglamentación y acuerdos definidos por el área.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto,  para que el área correspondiente pueda dar seguimiento.
• Dar soporte de primer nivel,  atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las  UdN del grupo Femsa.                                                                                          

REQUISITOS:

• Egresados de Administración, Lic en Computación, Piscología, Contabilidad, Sistemas o a fín, titulado o trunco, personas que actualmente estén estudiando se consideran
• Experiencia mínima de 6 meses servicio al cliente,l y/o call center, dominio de portugues nivel intermedio a avanzado
• Los candidatos deben radicar en el Estado de Nuevo León
• Disponibilidad  horario

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización. Si tiene el perfil que estamos buscando, envíenos su CV por este medio, es importante que sepas que no cobramos por los procesos de atracción de talento.