OPERADOR CONTACT CENTER

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Misión: Atender a los requerimientos o incidentes de acuerdo a las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional a través de diferentes canales de contacto (mail, teams, chat, llamadas)                                                                                                                                                                             

CONTRIBUCIONES

• Atender solicitudes de servicio registradas y documentadas con base a procedimientos, reglamentación y acuerdos definidos por el área.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto,  para que el área correspondiente pueda dar seguimiento.
• Dar soporte de primer nivel,  atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las  UdN del grupo Femsa.   
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• REQUISITOS:
• Egresados de Administración, Lic en Computación, Piscología, Contabilidad, Sistemas o a fín, titulado o trunco, personas que actualmente estén estudiando se consideran
• Experiencia mínima de 6 meses servicio al cliente
• El candidato debe radicar en Monterrey

En Xpertal, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.