Encargado Ti

Spin es la Unidad de Negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.

El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.

• Dar seguimiento a las consultas de los usuarios de los sistemas de información, hardware, telecomunicaciones, y aplicaciones en N1.
• Prestar soporte técnico de nivel 1, (incidencias básicas) tales como instalación y verificación de aplicaciones. 
• Reportar a los proveedores de servicio, y áreas relacionadas a cualquier falla, anomalías técnicas, operativas o de seguridad, asegurando su debido seguimiento y solución. 
• Realizar y garantizar la instalación y actualización de hardware y software a los usuarios que lo requieran verificando el rendimiento del sistema. 
• Configurar y solucionar incidentes relacionados con la conectividad con la red para validad su correcta funcionalidad (RF, impresoras y equipo de cómputo)
• Escalar las solicitudes de soporte técnico de segundo nivel a los ingenieros de desarrollo con el fin de brindar al usuario respuesta oportuna. 
• Realizar revisiones periódicas y asistir la administración de los activos informáticos de la organización, tales como: licencias, sistemas de respaldo, inventario de equipos de cómputo. 
• Controlar el buen uso de los equipos y de los sistemas de información, entregando instrucciones, verificando el correcto uso de los usuarios, y capacitando en los casos que se requiera. 
• Informar cualquier novedad detectada en cuanto al manejo del sistema, que atente contra la seguridad de la información. 
• Asegurar la resolución de los tickets del Portal de Servicio de acuerdo con los SLA´s definidos para la atención de incidentes.
• General Solistica: Mejorar las expectativas del cliente, manteniendo un sentido de urgencia, anticipandoce a solucionar contingencias, cumpliendo y excediendo las expectativas, así como manteniendo una comunicación asertiva y oportuna, a través de modelos de gestión definidos.
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En Spin estamos comprometidos con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.