PRACTICANTE DE ATENCION Y SERVICIO AL COLABORADOR

Fecha: 14 may. 2026

Ubicación:

monterrey, MX

Empresa: OXXO

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Practicante de atención y servicio al colaborador

Ubicación: Monterrey, N.L.

Misión del puesto

Apoyar en la ejecución de la estrategia de servicio y atención a colaboradores, garantizando una comunicación efectiva, seguimiento a la gestión del cambio y una experiencia positiva en los servicios de Recursos Humanos, mediante el monitoreo de métricas, atención puntual a las áreas y gestión eficiente de solicitudes e incidencias.

Principales responsabilidades

Brindar atención oportuna a colaboradores en solicitudes e incidencias relacionadas con servicios de Recursos Humanos.
Dar seguimiento a la continuidad de la estrategia de gestión del cambio en iniciativas de RH.
Diseñar y ejecutar campañas de comunicación interna sobre servicios, procesos y herramientas de RH.
Apoyar en la comunicación gerencial y coordinación con CoEs (Centros de Excelencia) para alinear mensajes clave.
Atender de manera puntual a las áreas funcionales de la organización, asegurando claridad y solución a sus requerimientos.
Monitorear métricas de adopción de servicios, herramientas o procesos de RH.
Elaborar reportes administrativos y de gestión para facilitar la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al colaborador.
Asegurar una comunicación clara, empática y efectiva con los distintos niveles de la organización.
Apoyar en la documentación y mejora de flujos de atención y servicio al colaborador.

Requisitos

Estudiante activo de carreras afines a Lic. Comunicación, psicologia laboral, mercadotecnia, Ing. Industrial o afin.
Alto nivel de empuje, organización y seguimiento, con orientación a resultados.
Autodidacta, creativo, manejo de comunicación efectiva.
Habilidades de diseño y comunicación, para elaboración de presentaciones y materiales visuales.
Manejo intermedio de Excel y PowerPoint
Horario: 8am - 3pm

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.