MONITORISTA CENTRO PERFORMANCE OP

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición MONITORISTA CENTRO PERFORMANCE OP

Nivel de contribución: Contribución Individual

Área: DESARROLLO COMERCIAL

Ubicación:  Monterrey

Misión del puesto:

Maximizar el valor económico y humano mediante la ejecución de la Iniciativa del CPO (Centro de Performance Operativo), impactando múltiples plataformas de OXXO a través del uso estratégico de tecnologías como cámaras inteligentes, software avanzado e inteligencia artificial. El objetivo es documentar, analizar y medir el Performance de clientes, proveedores, colaboradores, y todo aquello que nos genere información valiosa que impulse la mejora continua y fortalezca la Propuesta de Valor en tiendas Oxxo.
 

 Principales responsabilidades:
 

• Medición del nivel de efectividad/confiabilidad de los casos de uso, identificando falsos-positivos, verdadero-negativo, en coordinación con el dueño de cada caso de uso.
• Soporte nivel 2 para atención a fallas/incidencias relacionadas con indicadores/reportes del Centro de Performance.
• Documentar y comunicar incidencias/fallas de tecnología de cámaras, para la mejora continua.
• Canalizar incidencias de nivel de riesgo medio/alto a Responsable de Asesoría Remota, para su atención inmediata.
• Proponer planes de trabajo y estándares de entregables en colaboración con las áreas y clientes de la información.
• Identificar y proponer nuevos casos de uso que maximicen el aprovechamiento de la tecnología.
• Garantizar el nivel de servicio alineado a las metas del NPS del CPO.
• Gestionar y asegurar la implementación del CPO., con la finalidad de capitalizar oportunidades de mejora en las tiendas de manera remota.
• Definir el modelo de gestión entre el CPO, clientes y áreas clave, a través del codiseño, investigación de mejores prácticas y diagnósticos internos, que aseguren la correcta implementación de los casos de uso.
• Codiseñar metodologías y soluciones en pro de mejorar la experiencia del consumidor y colaborador. De acuerdo a la estrategia comercial, administrativa, operativa y de recursos humanos.
• Apegarse a protocolos requeridos de implementación, haciendo un uso adecuado de la tecnología., a través de la sinergia entre las áreas de TI, Operaciones, Experiencia del Cliente, Protección Patrimonial, entre otras.
• Adaptar el alcance del proyecto conforme evolucionan las necesidades del negocio y las tecnologías disponibles, garantizando que las soluciones sean escalables y sostenibles a largo plazo.
• Proveer de información oportuna que mantenga informados a los líderes de la iniciativa, y equipos involucrados, con la finalidad de brindar estatus actualizado del proyecto y actividades que realiza.

Decisiones Relevantes del Puesto

• Participar en los casos de uso a los que se les dará prioridad
• Input como usuario para la decisión de la tecnología a utilizar
• Colaborar desde su experiencia en la evolución de la gestión
• Colaborar desde su experiencia en el diseño de equipos para operar la iniciativa

Relacionamiento con las siguientes áreas

Protección Patrimonial Excelencia Operativa TI Comercial RH Estrategia del Consumidor y Analíticos Adquisiciones y Proveedores

Requisitos:

• Lic Mercadotecnia, Auditoria o afín
• Habilidades: Excel Avanzado, Power Bi, Tableu deseable, Análisis de Datos, Auditoria visual a tiendas, conocimiento de procesos operativos Retail o supervisión de procesos en tienda o mercadeador.
• Ingles básico-intermedio
• Competencias: Visión estratégica, Toma de Decisiones, Organización y Control, Transformación, Trabajo en equipo
• Posición presencial

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.