ANALISTA CATEGORIA EQUIPAMIENTO Ci

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición Analista categoría Equipamiento CI

Nivel de contribución: Contribucion individual

Área: Abastecimiento

Ubicación:  Monterrey

Misión del puesto:

Contribuir con la estrategia de los negocios FEMSA Proximidad, maximizando la funcionalidad de los equipos negociados coordinando el proceso de reclamos de garantías, siendo el canal de comunicación entre proveedor y cliente interno contribuyendo con la operación continua de los equipos en las tiendas, asegurando la respuesta en tiempo y forma de proveedores a los reclamos mediante el aseguramiento de los protocolos de escalación ante incumplimientos o desviaciones al proceso. 

Decisiones relevantes:

1. Gestionar y Monitorear a incidencias en la atención a folios de garantía equipos negociados para mantener la operación de los equipos habilitados dando seguimiento con el proveedor sobre el estatus de cada una de las incidencias, reportes semanales y mensuales de desempeño y escalación de folios vencidos.
2. Establecer y Asegurar comunicación central entre proveedores y cliente interno asegurando el cierre de atención a folios, solicitando estatus de atención de cada uno de los incidentes teniendo llamadas, mensajes, correos y juntas con proveedor y cliente interno.
3. Coordinar y Gestionar el proceso de reportes de desempeño de los proveedores e incidencias de garantías para de mantener un nivel de cumplimiento satisfactorio del indicador del proveedor, la eficiencia en la atención de cada caso calificando el cumplimiento en los tiempos de respuesta y calculando las posibles penalizaciones
4. Promover y Gestionar el seguimiento con proveedores críticos para la mejora continua del servicio y reducir el tiempo no operativos de los equipos en operación, con planes de acción para las áreas de oportunidad presentadas, Seguimiento con negociadores y proveedores críticos con la atención de los casos mediante juntas semanales.
5. Gestionar y Verificar la actualización de portal interno de garantías para que la operación valide los alcances y exclusiones de cada uno de los equipos que se adquieren y que puedan tener conocimiento de los términos y condiciones, actualizándolo en el sharepoint y compartiéndolo en los comunicados que se envían a la operación.
6. Impulsar y Asegurar el proceso de garantías para buscar que el servicio brindado por los proveedores y la experiencia del cliente sea mejor detectando las áreas de oportunidad en el servicio brindado y presentando propuestas de mejora.
7. Gestionar y Habilitar Nuevos equipos y proveedores a la plataforma de servicio para que evitar retrasos en la atención y mantener actualizado el equipamiento en tienda solicitando a la plataforma la activación necesaria para que se mantenga actualizado.
8. Monitorear y Habilitar a plazas y proveedores con nuevas categorías y/o equipos mediante los comunicados semanales que se envían vía correo electrónico.

Requisitos:

• Titulo, Ing Industrial, Administración o Afin
• Excel intermedio – avanzado
• Experiencia mínima de 2 años en administración de recursos, atención a clientes, análisis de datos, Activo Fijo
• Competencias: Organización y Control, Atencion a Clientes, Liderazgo, Gestión de Proveedores
• Base Monterrey hibrido

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.