AUXILIAR SERVICIO CLIENTES

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre del Puesto: Auxiliar Servicio al Cliente

Puesto: Contact Center

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Esquema: Remoto

Posición: Temporal por incapacidad

Propósito del Puesto

Ser el primer contacto para atender dudas, quejas e incidentes de clientes, colaboradores y candidatos, a través de canales telefónicos y digitales, brindando atención cálida y eficiente conforme a los protocolos de servicio de OXXO.

Responsabilidades Principales:

• Atención directa: Resolver o canalizar solicitudes, quejas e incidentes de forma rápida y amable, usando las herramientas asignadas.
• Gestión de casos: Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a cada situación, asegurando calidad en la atención.
• Cumplimiento de procesos: Aplicar los protocolos de servicio y cultura organizacional establecidos.

Requisitos del puesto:

Experiencia: Servicio al cliente, seguimiento de llamadas y manejo de reportes.

Escolaridad: Licenciatura terminada.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.