COORDINADOR TIENDAS

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

.

Misión del puesto:

Asegurar la adecuada operación de las tiendas para proveer un excelente servicio al consumidor, soportado en el cumplimiento y ejecución de los procesos y estándares operativos, que nos ayude a fortalecer nuestra propuesta de valor y consolide nuestro modelo de negocio 

Principales responsabilidades:

1.-Asegurar el cumplimiento de estándares de operación en Tienda en base a los procesos establecidos para su correcta operación  y garantizar la satisfacción del cliente.

2. Gestionar las áreas de oportunidad detectadas en Tienda a través de las áreas correspondientes y dar solución a las mismas.

3. Evaluar la experiencia de servicio al cliente mediante los medios proporcionados (Cuestionarios Forms, NPS, Call Center) para una correcta eficiencia operativa.

4. Establecer puntos y acuerdos con cada uno de los representantes o encargados en cada ubicación de tiendas. Dando solución y atención a cada oportunidad reportada, realizando reportes de visitas a tiendas.

5. Asegurar el correcto funcionamiento de la tienda, desde la apertura, de acuerdo a normas, políticas y estándares establecidos para mejorar la ejecución comercial y operativa así como el incremento en Ventas (CCTV, TI, métodos de pago, Parlevel,).

6. Garantizar el control administrativo de mercancías y efectivo en la Tienda cumpliendo con los lineamientos y estándares de control para obtener un resultado dentro de metas establecidas.

7. Garantizar la correcta ejecución de los planogramas asignados en las ubicaciones, además de que se cumpla con la frescura de los productos ofrecidos.

8. Garantizar  que se cumpla la programación de visitas del día y ejecución correcta de tienda por parte de promotores tienda.

9. Control vehicular (mantenimiento a unidades, carpeta de vehículos, consumo de combustible) .

10. Gestionar el abastecimiento de las tiendas OXXO SMART, en sinergia con el equipo de Cadena de suministro.

11. Fomentar el desarrollo de su equipo a cargo. Promover diálogos que generen confianza, transparencia, justicia y equidad en su equipo de trabajo, para lograr un clima laboral positivo y apegado a la Cultura de la compañía.

12. Seguimiento a incidencias con PLP y socios (diferencias de inventario, cierres temporales).

13.- Garantizar, cascadear y ser ejemplo de los reglamentos institucionales. 

Decisiones relevantes:

• Dar seguimiento y atender áreas de oportunidad detectadas por parte
• del socio para una correcta eficiencia operativa.
• Generar planes de contingencia para asegurar el abasto.
• Gestionar el talento de la organización para mejora de indicadores. 

Requisitos:

• Escolaridad: Ing. Industrial, Lic. Administración o carrera a fin.
• Conocimientos/herramientas específicos: Microsoft Office- Avanzado, Operaciones Retail, distribución, almacén, Procesos operativos, Planogramas, Mermas, programación rutas de reparto, manejo de efectivo
• Ingles: básico
• Habilidades/competencias: Orientación al Cliente, Organización y Ejecución, Toma de Decisiones,
• Base Saltillo  y Disponibilidad para Viajar alrededores

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.