Analista de Soporte TI Regional

Tiendas BARA es una empresa que genera valor económico y social en las comunidades donde tiene presencia.

Somos una cadena de descuento enfocada al abastecimiento de productos para el hogar con precios competitivos.

Nuestro formato nació en 1998 en la ciudad de León, Guanajuato. Tenemos presencia en Jalisco, Guanajuato, Aguascalientes y Querétaro. Formamos parte de FEMSA, una empresa que a lo largo de más de 130 años se ha distinguido por trabajar para contribuir al desarrollo de las comunidades en donde tiene presencia. A través de sus unidades de negocio, emplea a más de 320,000 colaboradores y atiende a más de 290 millones de consumidores en los 13 países en donde opera.

MISION DEL PUESTO

Otorgar el soporte técnico de oficina de staff, asegurando que las operaciones de TI se mantengan sin interrupciones y que los usuarios finales reciban asistencia eficaz y oportuna para garantizar la infraestructura tecnológica de la unidad asignada, minimizando el tiempo de inactividad y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente

Descripción de puesto

Brindar soporte técnico, asegurando que los sistemas y dispositivos tecnológicos funcionen correctamente y que los problemas técnicos se resuelvan de manera oportuna.

Recibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets).

• Diagnosticar problemas técnicos reportados por los usuarios y proporcionar soluciones efectivas en el menor tiempo posible..

Resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, y sistemas operativos de manera remota o in situ

Mantener registros detallados de todas las solicitudes de soporte, soluciones aplicadas y tiempo de resolución.

Asistir en la instalación, configuración y actualización de software y hardware

• Generar reportes sobre el desempeño del servicio de soporte, identificando áreas de mejora"

• Proporcionar capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas tecnológicos, así como buenas prácticas para evitar problemas comunes

• Monitorear el estado de los sistemas y redes para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.

• Trabajar en conjunto con otros miembros del equipo de TI para garantizar una respuesta coordinada a problemas técnicos y proyectos de mejora.

• Operar siempre con el proceso de Mejor continua y que este pueda materializar mejoras o incrementos en el nivel de servicio - soporte con eficiencias en gastos

• Mantener una conducta ética en todas sus acciones y decisiones organizacionales, promoviendo la transparencia, la integridad y el cumplimiento de las normativas legales y éticas establecidas por la organización.

Decisiones relevantes 

• Establecer los pagos y las deducciones

• Realizar un programa de pagos Ingresar todos tus trabajadores con su correspondiente cargo Considerar pagos extra 

• Revisión de la pre nomina

• Cálculo de finiquito

• Elaboración de indicadores

Competencias: 

• capacidad depara realizar cálculos precisos

• Conocimiento del ley de federal y imss

• Gestión de la documentación

• Timbrado de nominas

• Visión Estratégica 
• Orientación al resultado

Requisitos: 

Licenciatura Ingeniería Informática, Sistemas Computacionales o Carreras Afine

• Experiencia en roles de soporte técnico y gestión de incidentes ,conocimiento de hardware, software, redes, y sistemas operativos, preferentemente sector 
  retail o centro de distribución.
  Competencias:
• Comprensión de redes, servidores, sistemas operativos, y hardware. 
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, monitoreo de sistemas, y software de soporte remoto.
•  Capacidad para liderar, motivar y desarrollar un equipo de soporte técnico, fomentando un entorno de colaboración y eficiencia.
• Habilidad para establecer objetivos claros, evaluar el desempeño del equipo, y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Saber delegar tareas de manera efectiva, asignando recursos y responsabilidades según las habilidades y cargas de trabajo del equipo.
• Capacidad para escuchar y entender las necesidades de los usuarios, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas con un enfoque en la satisfacción del cliente
• Diseño y medición de Indicadores de rotación. / 2 Años             
• Software:  

• Excel  

• Sap

• Power point

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.