Asesor TI

Fecha: 10 nov 2026

Ubicación:

Querétaro, MX

Empresa: OXXO

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONAL
Nivel de Gestión: Staff
Plataforma: TI
Ubicacion: Querétaro

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.

Responsabilidades principales

Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.
Documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.
Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.
Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.

Requisitos

Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.
Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.
Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.
Nivel de inglés intermedio

Competencias

Análisis y solución de problemas.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Enfoque en mejora continua.
Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias

Herramientas de trabajo

Laptop
Celular
Auto utilitario.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.