COORDINADOR LIDER SERVICIOS GEN PROY

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición Coordinador Líder servicios generación de proyectos

Nivel de contribución: Líder Gente

Área: Expansión

Ubicación:  Nacional

Misión del puesto:

Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones de la Torre de Proyecto de Tienda en Servicios Operativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo, calidad, productividad y atención al cliente, garantizando una experiencia positiva y eficiente para los usuarios.

Actividades

1. -Planificar y distribuir las actividades diarias del equipo de trabajo.
2. -Supervisar el desempeño de los Analistas de Arquitectura y Diseño Comercial y de los prestadores de servicios de ingenierías.
3. -Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs):  tiempo de aceptación del ticket, tiempo de cierre de ticket, nivel de servicio, satisfacción del cliente, entre otros.
4. -Proponer mejoras en procesos y estrategias de atención.
5. -Gestionar conflictos o casos escalados por los clientes.
6. -Coordinar entrenamientos y actualizaciones para equipo de analistas.
7. -Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a responsable del área.
8. -Asegurar el cumplimiento de políticas internas y lineamientos de diseño

Decisiones Relevantes:

Gestión diaria del equipo y en la operación de la torre de proyecto de tienda.                   

Productividad, calidad del servicio y satisfacción del cliente.             

Gesstión de recursos y balanceo de cargas de trabajo.                                                                                                                   

Requisitos:

• Titulo, Arquitectura o Ingeniería Civil
• Excel intermedio – avanzado
• Ingles Básico
• Experiencia Administración y gestión de bases de datos, diseño OXXO Conocimiento de lineamientos municipales, gestión de equipos, resolución problemas.                      
• Competencias: Organización y ejecución, Orientación a Clientes, Toma de desiciones, visión estratégica.
• Posición Nacional, disponibilidad de viajes de acuerdo a necesidad

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.