COORDINADOR SERVICIOS CORPORATIVOS

Nombre Posición:  Coordinador Servicio Activacel

Área Posición:  Activacel

Nivel de contribución: Líder Gente

Ubicación: MTY Híbrida

Misión del puesto:

Asegurar la excelencia en el servicio de telefonía móvil hacía a las Unidades de Negocio FEMSA, PYMES y usuario final, a través de la ejecución y cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continúa de la tecnología y de procesos de comunicación.

Principales responsabilidades:

• Definir y ejecutar la estrategia de servicio para los canales Activacel, asegurando consistencia y excelencia en la atención al cliente.
• Diseñar y desarrollar programas, procesos y herramientas tecnológicas alineadas a las necesidades operativas y al Sistema de Trabajo.
• Asegurar la comunicación efectiva con las Unidades de Negocio FEMSA y PYMES, a través de rituales de comunicación que permitan detectar necesidades y asegurar el cumplimiento de planes.
• Desarrollar y dirigir proyectos de telefonía móvil (voz y datos) para FEMSA y PYMES, generando propuestas de valor diferenciadas.
• Negociar con TELCEL, Abastecimientos FEMSA y marcas, asegurando condiciones comerciales óptimas, ahorros, eficiencias y correcta implementación de requerimientos del cliente.

Requisitos:

Experiencia:

• Experiencia liderando equipos de servicio o cuentas clave.
• Experiencia en telefonía móvil, telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
• Conocimiento en gestión de servicio al cliente y operación multicanal.
• Manejo de indicadores de consumo, eficiencia y rentabilidad.
• Habilidad para negociación comercial con proveedores y socios estratégicos.
• Inglés deseable

Competencias Clave

• Liderazgo y capacidad de influencia.
• Orientación al cliente y al valor.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Comunicación efectiva con múltiples stakeholders.
• Toma de decisiones con base en datos y resultados.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!