RESPONSABLE SOPORTE TI MF

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Nombre Puesto: Responsable Operaciones TI MULTIFORMATOS
Nombre Puesto Jefe Directo: Gerente Operaciones TI y Soporte Tiendas
Dirección:  Operaciones TI Proximidad

Misión del Puesto:

Ser vinculo para gestionar y asegurar la habilitación operativa tecnológica de los diferentes negocios MULTIFORMATOS (Pronto, Caffenio, Bara, Doña Tota) con el objetivo de garantizar una excelencia operativa (mínimo de fallas, monitoreo estructurado, mejora continua efectiva, satisfacción del cliente sobresaliente) de las tecnologías implementadas (aplicaciones, telecomunicaciones, infraestructura, etc.)  y por implementar en MULTIFORMATOS, por medio de la generación de metas, estándares operativos, marcos de referencia, iniciativas transformacionales, capacity planning, sinergias con aliados estratégicos y sus servicios. Siempre con un enfoque de eficiencias y servicios de excelencia.

Contribuciones:

• Responsable de garantizar la estrategia operativa de MULTIFORMATOS, con el objetivo de alinear metas, iniciativas, responsables y sinergia entra las gerencias MULTIFORMATO y la dirección de Operaciones TI Proximidad (Global IT Service Center).
• Asegurar la comprensión de la situación y futuro de MULTIFORMATOS hacia el interior de la operación de Proximidad y viceversa, la estrategia y visión de la Dirección de Operaciones TI Proximidad (Global IT Service Center) para garantizar el máximo de sinergias en el corto, mediano y largo plazo.
• Coordinar y supervisar los servicios prestados desde OXXO Mexico, Proveedores Centrales hacia MULTIFORMATOS con el objetivo de garantizar el cumplimiento a los SLAs  y así apalancar la Excelencia Operativa.
• Creación y alineación de los sistemas de trabajo (Atención, Monitoreo, Mejora continua, Habilitación y la Administración de la operación) entre las unidades de negocio MULTIFORMATO, con el objetivo de garantizar una operación basada en estándares, rituales, métricas  y así poder contar con estándares operativos lo más homogéneos posibles sin perder las peculiaridades y retos de cada negocio.
• Coordinar y supervisar los ejercicios de Capacity Planning para dimensionar las capacidades necesarias tanto en MULTIFORMATOS y los servicios centrales relacionados (OXXO Mexico y proveedores de servicios)  con el objetivo de garantizar los presupuestos y habilitación necesaria para el crecimiento de las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.
• Coordinar y controlar el presupuesto central (LRQ) relacionado a los recursos y servicios que se proporcionan desde OXXO Mexico hacia MULTIFORMATOS, con el objetivo de garantizar el cumplimiento y posible optimización de los recursos presupuestados.
• Supervisar y coordinar los ejercicios de mejora continua de los servicios que se proporcionan desde OXXO Mexico hacia MULTIFORMATOS con el objetivo de  garantizar el mínimo de fallas en la operación y así apalancar la Excelencia Operativa.
• Supervisar y coordinar el cumplimiento de proveedores estratégicos para MULTIFORMATOS, con el objetivo de garantizar evaluación de proveedores, generación de contratos, generación de ordenes de servicio y alinear los servicios óptimos.
• Proponer y gestionar iniciativas transformacionales para la evolución y alineación de las operaciones de MULTIFORMATOS, con el objetivo de evitar obsolescencias, ineficiencias y riesgos operativos.

Decisiones Relevantes del Puesto:

Seleccionar la Estrategias operativas para optima que se alinee con las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.

Selección de proveedores transversales donde haga sentido su habilitación.

Selección de servicios operativos de la dirección de OXXO México para generar sinergias con las unidades de negocio de MULTIFORMATOS.

Actividades por desempeñar:

• Dar gestión a todo lo necesario, enfocado en LATAM, asegurar la estrategia, gestión de la operación. encargado todo lo relacionado a operación con estos países, estatus de operación de las tiendas, oficinas, a través de una gestión estructurada, diseño, rituales, conexión con figuras de responsables ti: incidencias, mejora, servicio, necesidad enfocada en tecnología enfocada en operación. pensamiento sistémico, de cada país, capacidades de México.

Requisitos:

• Carrera profesional: Ingeniero en Seguridad informática o afín.
• Tipo de experiencia: 5 años
• Habilidades/competencias: Nube, digitalización, Apis, lenguajes de programación, infraestructura, Telecomm. Conocimiento sobre las bases de soporte/operación
• Toma de decisiones, Pensamiento sistemático, Transformación, Desarrollo de Talento.
• Idiomas: inglés intermedio o Avanzado
• Modalidad: Hibrida
• Disponibilidad de viajar: Sí

En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.