RESPONSABLE CENTRO EXP TRANSFOR

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Nombre Puesto: Responsable Centro de Experiencias
Nombre Puesto Jefe Directo: Gerente Administración y Mejora de Servicios
Gerencia: Administración y Mejora de Servicios

Misión del puesto:

Habilitar la transformación de las plataformas tecnológicas de proximidad por medio del diseño y desarrollo de proyectos de reingeniería, así como la adopción de tecnología de clase mundial que optimicen y mejoren el sistema de gestión de servicios TI, para garantizar la propuesta de valor del negocio.

Contribuciones:

1. Investigar e implementar tecnologías, herramientas y mejores prácticas de la industria, que cumplan con la visión de largo plazo, evolucionando la gestión y operación de servicios TI hacia la visión de los siguientes 5 años, por medio de consultoría de expertos, benchmark en la industria y foros.
2. Transformar los sistemas, herramientas y analítica de gestión de servicios para los diferentes niveles de la organización, permitiendo analizar, interactuar, coordinar y mejorar la gestión con los diferentes proveedores de servicios de TI.
3. Participar en los proyectos de transformación en la Gerencia y Dirección, desde la evaluación de aspectos económicos y de mercado que garanticen la liberación de recursos para poder construir la operación del futuro, que logre ponernos en una ventaja competitiva y potencialice la propuesta de valor, y que conlleve a tener una mayor maduración operacional.
4. Definir y gestionar métricas con las diferentes áreas del negocio y de TI para las áreas de Proximidad y Salud, a través de acuerdos que estén alineados a las necesidades de los negocios para asegurar que se cumplan o excedan las expectativas de disponibilidad de los servicios establecidos.
5. Identificar y estandarizar Iniciativas y proyectos integrales de transformación a corto, mediano y largo plazo, mediante el diagnóstico y/o benchmark entre operaciones y/o líderes de la industria con el fin de garantizar el cumplimento de las necesidades y la visión de los negocios.
6. Asegurar y coordinar equipos multidisciplinarios para la entrega de servicios mediante el cumplimiento de niveles acordados e implementando las mejores prácticas para la continuidad operativa del Negocio, de la mano con el cumplimiento de auditorías.
7. Identificar y consolidar oportunidades de estandarización de servicios, simplificación y eficiencia de operación y de costos a través de detección de oportunidades de mejora y modernización de nuestros procesos operativos.
8. Gestionar de manera eficiente el presupuesto destinado para el área, realizando un adecuado control mensual y proyección de costos e iniciativas para mejorar y entregar retorno de inversión en los proyectos pautados.
9. Orientar sobre los sistemas heredados de nuestros clientes, para proporcionar soluciones eficaces y escalables, promoviendo la estandarización y maximización de la funcionalidad de la plataforma de ITSM ( ServiceNow).
10. Definir y asegurar la ejecución y disponibilidad de los servicios ofrecidos, como la mesa de ayuda de Oficinas, mejoras y evolución de la utilización de la Plataforma de ITSM.
11. Desarrollar Estrategias que permitan el mejor funcionamiento, eficiencia, agilidad y control, en la operación TI, generando valor al negocio con soluciones optimas en tiempo y costo, reduciendo impactos con un modelo de mejora continua del servicio.
12. Garantizar la efectividad, adaptabilidad y evolución de los procesos de TI, de modo de simplificar y lograr una mayor integración con el negocio.
13. Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales cultura de la compañía.
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Decisiones Relevantes del Puesto:

• Planear, priorizar y desarrollar proyectos de transformacionales de corto, mediano y largo plazo.
• Definir la adopción de mejores prácticas y tecnologías con base a un benchmark  y análisis de tendencias de la industria, así como mejoras productivas económicas y de procesos.
• Decidir los procesos, herramientas y sistemas tecnológicos clave a desarrollar.
• Evaluar y proponer las inversiones en tecnología que soporten la visión y crecimiento a 5 años
• Evaluar y proponer qué iniciativas requieren apoyo de una consultoría externa.
• Evaluar la evolución de la herramienta de ServiceNow, así como orientar en la adopción de esta para promover una estandarización.
• Detectar áreas de oportunidad que permitan evolucionar los procesos de la operación de la TI.
• Replantear la experiencia del servicio, simplificando procesos y evolucionándolos.
• Identificar y mejorar los problemas de la operación diaria de los usuarios finales y de TI.

Requisitos:

Carrera profesional: Tecnología de la Información o afín. (Título | cédula)

Tipo de experiencia: +5 años de experiencia

Conocimientos/herramientas específicas: Contorl de mesa de ayuda, Automatizaciones, Control de gastos de Proyectos, conocimientos en ITIL, Trato y negocaicion con Provedores.

Habilidades/competencias: Pensamiento Sistémico, Transformación, Organización y Ejecución, Relaciones Afectivas.

Idiomas: inglés intermedio.

Modalidad: Hibrido /Presencial.

En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.

No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.