RESPONSABLE ATENCION SERVICIOS AL COLABORADOR

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición:  RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR

Nivel: LIDER GENTE

Ubicación: MONTERREY, N.L.

PROPOSITO

Diseñar, coordinar y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y el sentido de pertenencia a la marca, mediante la creación de eventos, activaciones y experiencias memorables para los colaboradores de OXXO y otros negocios que comparten instalaciones. Asimismo, asegurar una atención presencial de excelencia a través de la gestión de los equipos de Recepción y Atención al Colaborador, garantizando un servicio cercano, ágil y alineado a las necesidades del negocio.

RESPONSABILIDADES

• Diseñar y ejecutar el calendario anual de experiencias, celebraciones y eventos corporativos.
• Coordinar eventos institucionales como Día de la Madre, Día del Padre, Posadas, Aniversarios, Reconocimientos de Trayectoria y otras celebraciones organizacionales.
• Crear activaciones que promuevan el bienestar, la integración y el compromiso de los colaboradores creando un Campus interno
• Gestionar experiencias asociadas a eventos especiales, campañas internas, actividades deportivas y culturales (ej. dinámicas relacionadas con el Mundial, rifas de boletos, concursos y activaciones temáticas).
• Medir el impacto y satisfacción de las experiencias implementadas para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar la entrega y administración de artículos promocionales (merchandising), incentivos y dinámicas de engagement.
• Negociación y manejo de proveedores
• Liderar la operación del equipo de Atención al Colaborador presencial.
• Asegurar una experiencia de servicio cálida, eficiente y consistente para los colaboradores que requieren atención en sitio.
• Monitorear indicadores de servicio, niveles de atención y satisfacción de los colaboradores.
• Identificar necesidades recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Atención y experiencia del colaborador para personal administrativo, coordinando iniciativas de Onboarding y Offboarding, integración y experiencia del colaborador durante su ciclo completo de estadía. 
• Diseño de eventos ejecutivos e iniciativas EX para la conexión de colaboradores.

DECISIONES RELEVANTES

• Definiciones de presupuestos y montos
• Selección de presupuesto
• Atención a una población multidinamica con equipo limitado
• Identificar oportunidades de mejora y rediseñar experiencias con base en resultados y retroalimentación.

PRINCIPALES RETOS

• Generar experiencias relevantes para una población diversa
• Mantener altos niveles de satisfacción en la atención presencial
• Organización de eventos masivos +1500
• Coordinar múltiples stakeholders       
• Negociaciones con Proveedores

ESCOLARIDAD

• Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Gestión Empresarial o carreras afines.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de información.
• Medición de indicadores de satisfacción y experiencia del colaborador.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.

COMPETENCIAS

Orientación al Cliente , Relaciones Efectivas , Organización y Ejecución , Transformación , Desarrollo de Talento , Pensamiento Sistémico

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.