PRACTICANTE CANALES DE ASISTENCIA AL COLABORADOR (Analisis de datos)

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

PRACTICANTE CANALES DE ASISTENCIA AL COLABORADOR

Ubicación: Monterrey, N.L. 

Misión del puesto

Brindar soporte operativo a los canales de comunicación al colaborador, asegurando la correcta atención de tickets, actualización de información y generación de comunicación oportunidad hacia los colaboradores.

Principales responsabilidades

• ⁠Gestionar y dar seguimiento a tickets relacionados con Canales de Comunicación.
• Asegurar tiempos de respuesta adecuados y cierre oportuno de tickets.
• Actualización de reportes
• Actualizar reportes del Canales de Comunicación con el fin de brindar información a los responsables de la información  sobre la efectividad de los contenidos.
• Monitorear tendencias e identificar oportunidades de mejora en los contenidos del Canales de Comunicación a partir del análisis del reporte de efectividad, y comunicar de manera oportuna a los responsables de la información para su actualización.
• Elaborar, difundir comunicados y contenido de apoyo sobre temas que se habiliten/modifiquen en los canales de comunicación, asegurando que los mensajes sean claros y adecuados para la audiencia.
• Monitorear métricas de éxito, como tasa de resolución y satisfacción del usuario para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en la estrategia de comunicación.

Requisitos

• Estudiante activo de carreras afines a ingeniería industria, tecnologías de la información, ciencias computacionales, inteligencia de negocios, ciencia de datos o afin.
• Actitud de servicio, colaboración y trabajo en equipo.
• Proactivo
• Analítico
• Capacidad oral y escrita
• Organizado
• Manejo de power BI o Power Automate (deseable)
• Manejo intermedio de Excel y PowerPoint
• Horario: 8am - 3pm (deseable)
• Modalidad hibrida

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.