RESPONSABLE ASESORIA REMOTA

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre de puesto: Responsable Asesoría y Cercanía Remota
Nombre Puesto Jefe Directo: Gerente Transformación Tecnológica
Área Funcional: Excelencia Operativa

Propósito del Puesto  Liderar y gestionar la iniciativa "Asesoría y Cercanía Remota" desde la estrategia operativa, a través de la definición, análisis y gestión con las diferentes plataformas de la organización y la implementación de casos de uso en la tecnología de cámaras inteligentes en la nube, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora de manera remota, impulsando así nuestra propuesta de valor que enriquezca la experiencia tanto de nuestros clientes como de los colaboradores en la operación, así como maximizar el valor económico que esta iniciativa tiene en la organización.

Contribuciones y responsabilidades

• Asegurar que la tecnología empleada optimice procesos y cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, a través de la relación con proveedores, con la finalidad de elevar la calidad de servicio y facilitar la adopción de la herramienta en los procesos operativos.
• Establecer el alcance y las metas de la iniciativa en colaboración con las áreas clave, asegurando que se ajusten a las capacidades y necesidades de la organización.
• Identificar, proponer y priorizar continuamente casos de uso que maximicen el impacto de la iniciativa, a través de la relación colaborativa con equipos multiplataforma y el entendimiento de las metas estratégicas y operativas del negocio, para asegurar que se aborden las áreas críticas y de mayor valor para la organización.
• Planificar, gestionar y asegurar la implementación de la iniciativa "Asesoría y Cercanía Remota" en las operaciones de OXXO México, asegurando la claridad del plan, objetivos, recursos y tiempos por cada caso de uso priorizado, así como la identificación de posibles riesgos y planes de mitigación, con la finalidad de capitalizar oportunidades de mejora en las de manera remota.
• Definir el modelo de gestión entre el centro de performance, clientes y áreas clave, a través del codiseño, investigación de mejores prácticas y diagnósticos internos, que aseguren la correcta implementación de los casos de uso.
• Codiseñar y aplicar métricas y metodologías en colaboración con Estrategia del Consumidor y Analítica, para monitorear, medir y asegurar el impacto de las tecnologías implementadas en términos de eficiencia operativa, con el objetivo de asegurar la mejora de la experiencia del cliente, el colaborador y el retorno financiero.
• Asegurar la correcta integración de la tecnología en la operación, a través de la sinergia entre las áreas de TI, Operaciones, Experiencia del Cliente, Protección Patrimonial, entre otras, con el objetivo de apegarse a los protocolos requeridos de implementación.
• Adaptar el alcance del proyecto conforme evolucionan las necesidades del negocio y las tecnologías disponibles, a través de análisis de datos, retroalimentación de la operación y la evaluación de la tecnología garantizando que las soluciones sean escalables y sostenibles a largo plazo.
• Comunicar las definiciones, avances y resultados a las áreas clave, a través de rituales y foros oportunos, con la finalidad de mantener informados e involucrados a los actores impactados con la iniciativa.

Asegurar la conformidad con las normativas internas y externas relacionadas con la tecnología y la seguridad de la información

Requerimientos

• Idioma: Indispensable - avanzado 100%.

• Movilidad/Viajes: Viajes sí recurrentes mensuales.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.