INGENIERO SOPORTE CUBRE INCAPACIDAD

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

NOMBRE POSICIÓN: Agente Soporte Field Service - Temporal

NOMBRE POSICIÓN JEFE DIRECTO: Encargado Field Service OS

ÁREA: Field Service

Propósito:

Habilitar soluciones óptimas de Nuevas Tecnologías que impacten en el uso de equipos de cómputo, móviles y periféricos, asegurando la continuidad de la operación de manera ágil y orientada a procesos.

Responsabilidades:

• Soluciones de requerimientos e incidentes de soporte L2 Field Service, remotos o en sitio, optimizando los recursos disponibles para ello y cuidando los niveles de servicio comprometidos, generando valor y ventajas competitivas para el negocio.
• Incidentes/Requerimientos de soporte L2 Field Servicie para priorizar la atención asegurando una solución de manera ágil.
• La entrega de equipos nuevo tanto para nuevos colaboradores como renovación, cumpliendo con el proceso establecido por normatividad.
• El proceso de Renovación Tecnológica de equipo de cómputo a nivel Oxxo en la Oficina de Servicios y otros negocios con cede en Oficina de Servicios. Documentar los avances, entrega de reportes y toma de decisiones.
• La base de conocimientos de soporte a incidentes/requerimientos, preservando una biblioteca con documentación que ayude a la solución de reportes más comunes.
• Nuevas herramientas tecnológicas que faciliten y automatizan la operación del negocio en forma ágil, y que su función sea la de generar valor ofreciendo servicios de calidad y alta disponibilidad
• Infames mensuales del estado del equipo de cómputo de oficina referente a proximidad.

Requisitos:

• Experiencia en soporte L2 / Field Service.
• Conocimiento en equipos de cómputo y periféricos.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.