COORDINADOR SOPORTE L2 LOG

Fecha: 9 ene. 2025

Ubicación:

Monterrey, MX

Empresa: OXXO

En OXXO nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos

Nombre Puesto: Coordinador Soporte Logística
Nombre Puesto Jefe Directo: Gerente Area Operacion CDS
Gerencia: Soporte Aplicaciones

Misión del Puesto:

Administrar, coordinar y asegurar el servicio de soporte brindado a las diferentes áreas de negocio (Cadena de suministro, Logística, Administrativo), coordinando las actividades del equipo para cumplir con los niveles de atención e indicadores clave acordados, asegurando la continuidad operativa de los centros de distribución a través de estrategias de monitoreo y mejora continua, con una atención rápida, eficiente y proactiva, logrando así la excelencia operativa y estabilidad de los servicios superando las expectativas de los usuarios.

Contribuciones:

Administrar y distribuir las actividades del equipo, garantizando una eficiente y oportuna atención de los incidentes y requerimientos de negocio en base a sus conocimientos técnicos y operativos.
Gestionar y asegurar el cumplimiento de los diferentes SLA’s e indicadores clave de acuerdo a la criticidad de los procesos de negocio, con la finalidad de garantizar la entrega del servicio en tiempo y forma hacia las diferentes plataformas de negocio.
Gestionar y asegurar la continuidad del servicio y atención del equipo de soporte L2 Logística durante los horarios laborales y no laborales, fines de semana y fechas críticas (Cierres de mes, periodos promocionales, festivos, nómina), para asegurar la continuidad de la operación diaria.
Asegurar y supervisar la atención oportuna de posibles afectaciones a la operación, a través de aplicación de técnicas de monitoreo y generación de alertas por el equipo de soporte L2 Logística.
Gestionar y asegurar la documentación del soporte brindado, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio de soporte ágil y efectivo a las diferentes áreas de negocio.
Participar de manera activa en el proceso de nuevas soluciones que involucren a la cadena de suministro como la plataforma RDM, Armado, Voz, Owexx para garantizar su correcta transición, informando sobre posibles puntos de riesgo en base a sus conocimientos de la operación.
Definir las metodologías de aseguramiento de calidad y mejora continua, analizando e interpretando los resultados obtenidos en base a la operación, para que las plataformas tecnológicas centrales de negocio garanticen el correcto y optimo funcionamiento a las operaciones.
Participar en el análisis y diseño de indicadores para monitorear el comportamiento de los procesos y asegurar el cumplimiento de lo comprometido con el negocio.
Gestionar y coordinar sesiones que apoyen a mejorar los procesos técnicos y de negocio, a través de rituales con las diferentes áreas de TI y usuarios claves.
Definir y aplicar de manera efectiva los protocolos de comunicación hacia las diferentes áreas de TI y de negocio que impacten a la cadena de suministro, con la finalidad de disminuir los impactos operativos y asegurar la comunicación efectiva.
Atender y asegurar el cumplimiento normativo (SAROX, Sistema de trabajo, Ciberseguridad) mediante el cumplimiento de hallazgos derivados de auditoría FEMSA/FEMCO e implementación de mejores prácticas que permitan mitigar hallazgos críticos que pongan en riesgo la continuidad del Negocio y de su participación en bolsa de valores.
Definir y coordinar acuerdos a través de rituales de seguimiento semanales con las diferentes áreas funcionales y de TI, que permitan alinear objetivos, con la finalidad de identificar nuevas necesidades y estrategias de negocio.
Gestionar la relación con proveedores a través de la definición y seguimiento del servicio brindado, asegurando el cumplimiento a lo estipulado en los contratos y garantizando así la eficiencia a través del tiempo. Además de la evaluación de nuevas herramientas.

Decisiones Relevantes del Puesto:

Priorizar los incidentes y requerimientos registrados en base a impactos operativos.
Aprobar el resultado de los mantenimientos asegurando que se cumpla con su objetivo, para continuar con su posterior proceso de cierre.
Balancear cargas de trabajo y responsabilidades de sus colaboradores.
Activar protocolo de comunicación en base a la criticidad de incidencias y detonar warrooms en caso de ser necesario.
Definir el impacto operativo de una nueva solución que está por liberarse.
Determinar cuándo es necesario detener la operación de para evitar una afectación mayor.
Aplicar cadena de reclamo ante algún incumplimiento al procesos de negocio.
Autorizar instalaciones en producción de mantenimientos y nuevas soluciones.
Proponer nuevas formas de organizar al equipo para atender incidentes y requerimientos.
Proponer nuevos modelos operativos.
Solicitar apoyo especializado a otras áreas de TI y de negocio.

Requisitos:

Carrera profesional: Ing. Administración en Sistemas, Ing, Sistemas Computacionales o Fin a sistemas. (Título / tramite de título).
Tipo de experiencia: 3 años de experiencia
Habilidades/competencias: Visión Estratégica, Toma de Decisiones, Pensamiento Sistémico, Orientación al Cliente.
Software: SQL , ORACLE
Idiomas: Ingles técnico.
Disponibilidad de viajar: No
Horario Laboral/Modalidad : remota (Preferentemente que viva en MTY)

En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.