COORDINADOR PLATAFORMA ITSM

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Puesto: Coordinador Plataforma ITSM

Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable Centro de Experiencias de Servicios

Gerencia: Administración y Mejora de Servicios

Misión del Puesto:

Habilitar y promover la adopción de la nueva plataforma de ITSM, impulsando su usabilidad de cara a los usuarios finales internos de Proximidad, será responsable de

mantener la estabilidad y la facilidad de uso de la plataforma, además de proveer y detectar soluciones técnicas que promuevan agilidad, valor y rentabilidad, también

gestionará el soporte para incidentes relacionados con la plataforma ITSM

Contribuciones:

1. Comprender los sistemas heredados de nuestros clientes y, a partir de ahí, proporcionar una solución eficaz, sostenible y escalable que maximice la funcionalidad de la  plataforma de ITSM: ServiceNow.
2. Proporcionar un análisis de salud y mantenimiento de la plataforma que destaque el estado actual, el estado futuro, las necesidades del cliente y las buenas prácticas.
3. Impulsar y colaborar con ingenieros, desarrolladores y propietarios de la plataforma para establecer la dirección técnica y los objetivos estratégicos de la plataforma, así como detectar las áreas de valor, agilidad y productividad.
4. Aprovechar el conocimiento de la plataforma para ayudar a nuestros clientes a optimizar la utilización de la misma.
5. Impulsar decisiones de diseño y automatizaciones para resolver problemas de operaciones en plataformas asignadas y adyacentes 
6. Permear el conocimiento de las mejores prácticas a implementar en la plataforma, guiar y consultar a los clientes para detectar nuevas implementaciones en la herramienta ITSM a través de nuevas soluciones y mejoras prácticas.
7. Generar y llevar mesas de trabajo con pares sobre temas y necesidades técnicas, prototipos de diseño, diseños de sistemas y proyectos de investigación en toda la empresa, de la mano con la evolución de la plataforma de ServiceNow. soluciones comerciales.
8. Responsable de los productos técnicos, incluidos los documentos de diseño y las propuestas de cara a las automatizaciones de procesos, así como detectar el mejor rendimiento para su implementación y llevar un inventario de los procesos implementados en las instancias, así como sus dependencias e impactos.
9. Liderar las actualizaciones de las versiones de la plataforma de la mano con el soporte de servicio administrado, velando por la estabilidad de los procesos desplegados.
10. Generar los valores agregados que provienen de las versiones de actualización de la plataforma, identificando las áreas de oportunidad permearlos de manera tangible a la Operación.
11. Mantenerse al tanto de los avances y cambios en la plataforma ServiceNow y desarrollando una comprensión de cómo se pueden aprovechar las nuevas funciones para proporcionar
12. Realizar análisis de procesos propuestos por usuarios internos de Oxxo y de Proximidad, para determinar el diseño e identificar la estrategia de implementación adecuada en la plataforma.
13. Principal punto de contacto para los clientes, como asesor experto y de confianza para la plataforma de ITSM: ServiceNow.
14.  Gestionar, retar y lograr de manera eficiente optimizaciones a procesos operativos que puedan ser implementados en la plataforma.
15. Detectar las áreas de oportunidad operativas, y optimizaciones que se puedan implementar en la plataforma de ServiceNow.
16. Cumplir y promover la aplicación de los procesos y rituales Cultura de la Compañía

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.