COORDINADOR LEGACY Y CONTROL M

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Nombre Puesto: Coordinador Gestión de Eventos

Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable Continuidad Operativa
Gerencia: Administración y Mejora de Servicios

Propósito del Puesto

Crear un entorno seguro y ágil que permita una resolución rápida de incidentes y la optimización de los procesos de monitoreo y orquestación para mejorar la experiencia del usuario y la estabilidad operativa de la organización; centralizar, correlacionar y analizar eventos críticos provenientes de diversas fuentes para facilitar una respuesta proactiva ante incidentes y problemas; además, se enfoca en la mejora continua de procesos operativos, asegurando que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades estratégicas del negocio, optimizando la eficiencia operativa y minimizando los riesgos asociados a la gestión de eventos y cambios.

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura de observabilidad end to end, abarcando monitoreo, logeo, tracing y análisis de eventos, para proporcionar visibilidad completa del estado de los sistemas y anticipar fallas operativas.
• Definir la estrategia de Gestión de Eventos, incluyendo la correlación, priorización y escalamiento automatizado de alertas, para garantizar una respuesta oportuna y eficiente ante incidentes.
• Coordinar la integración de herramientas de observabilidad con plataformas ITSM, para asegurar trazabilidad, automatización y una gestión integral del ciclo de vida de los eventos.
• Centralizar datos de monitoreo en una plataforma unificada, para facilitar el análisis ágil y eficaz de eventos e incidentes en todos los entornos tecnológicos.
• Diseñar y optimizar reglas de correlación entre múltiples fuentes de monitoreo e ITSM, para identificar patrones, anomalías y problemas potenciales en tiempo real y facilitar respuestas proactivas.
• Supervisar la calidad, precisión y disponibilidad de los datos de monitoreo, para apoyar la toma de decisiones rápida y confiable por parte de los equipos de soporte y operaciones.
• Definir y mantener políticas y umbrales de generación de alertas, para garantizar que los eventos sean relevantes, priorizados y accionables, minimizando falsos positivos y ruido.
• Desarrollar estrategias preventivas basadas en análisis predictivo y modelado de comportamiento, para mitigar riesgos, reducir tiempos de inactividad y aumentar la resiliencia operativa.
• Gestionar automatizaciones para enriquecimiento, correlación y cierre automático de eventos, para reducir la carga operativa manual y mejorar la eficiencia de la gestión de incidentes.
• Evaluar tecnologías en observabilidad, AIOps y análisis de eventos, para proponer mejoras que mantengan la arquitectura actualizada, escalable y resiliente.
• Documentar procesos, reglas, arquitecturas y flujos de trabajo, para garantizar la consistencia, escalabilidad y replicabilidad de las soluciones implementadas.
• Acompañar a equipos técnicos en buenas prácticas de monitoreo y gestión de eventos, para fortalecer la adopción de herramientas de observabilidad y mejorar la operación continua .

Decisiones Relevantes del Puesto

• Decidir la prioridad de las incidencias y problemas detectados, y si deben ser escalados a niveles superiores o a especialistas específicos para una resolución adecuada.
• Determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias para resolver problemas recurrentes y mejorar la estabilidad de las herramientas soportadas por su rol.
• Evaluar los riesgos asociados con los cambios propuestos y tomar decisiones sobre cómo mitigar estos riesgos antes de la implementación.
• Tomar o negociar operación que el proveedor de servicios no puede realizar por falta de skill técnico.

En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.

No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.