COORDINADOR LEGACY Y CONTROL M

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Nombre Puesto: Coordinador Gestión de Eventos

Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable Continuidad Operativa
Gerencia: Administración y Mejora de Servicios

Propósito del Puesto

Crear un entorno seguro y ágil que permita una resolución rápida de incidentes y la optimización de los procesos de monitoreo y orquestación para mejorar la experiencia del usuario y la estabilidad operativa de la organización; centralizar, correlacionar y analizar eventos críticos provenientes de diversas fuentes para facilitar una respuesta proactiva ante incidentes y problemas; además, se enfoca en la mejora continua de procesos operativos, asegurando que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades estratégicas del negocio, optimizando la eficiencia operativa y minimizando los riesgos asociados a la gestión de eventos y cambios.

Responsabilidades

1. Ser el punto de contacto principal entre las áreas de TI y el servicio que gestiona Control-M, asegurar una comunicación fluida y alineación en objetivos operacionales y estratégicos, garantizando que las soluciones de orquestación respondan a las necesidades del negocio.
2. Evaluar el desempeño del proveedor de Control-M con respecto a los SLA establecidos, asegurando que los tiempos de respuesta, la disponibilidad y el rendimiento se alineen con los requisitos del negocio.
3. Asegurar que todos los cambios propuestos, tanto por proveedores externos como internos, sean validados mediante pruebas rigurosas antes de ser implementados, verificar que cada modificación sea acorde con los objetivos operacionales y no afecte la estabilidad de la plataforma de Control-M.
4. Diseñar, mantener y optimizar reglas de correlación de eventos entre diversas fuentes de monitoreo, ITSM e ITOM, permitiendo identificar patrones, anomalías y problemas potenciales de forma proactiva y asegurar que la correlación se realice de manera precisa y en tiempo real para facilitar respuestas rápidas ante incidentes.
5. Centralizar la información proveniente de diversas fuentes de monitoreo en una plataforma unificada que permitirá un análisis más rápido y eficaz de eventos e incidentes a través de todos los sistemas.
6. Asegurar que todos los datos correlacionados sean precisos, confiables y estén disponibles en tiempo real para los equipos de soporte, operaciones y gestión de incidentes para una toma de decisiones rápida y acertada, especialmente en situaciones críticas.
7. Realizar análisis proactivos de tendencias y patrones en los eventos registrados, utilizando herramientas de monitoreo y correlación para identificar posibles riesgos futuros y prevenir incidentes antes de que ocurran.
8. Desarrollar y aplicar estrategias preventivas que ayuden a mitigar los efectos de posibles problemas, mejorando la resiliencia operativa y reduciendo tiempos de inactividad no planificados.
9. Documentar de manera detallada los procesos, reglas de correlación de eventos y flujos de trabajo automatizados para garantizar la replicabilidad, escalabilidad y consistencia de las soluciones implementadas.
10. Asegurar que todas las estrategias de correlación de eventos y automatización de procesos estén alineadas con las estrategias y prioridades del negocio, esto garantizará que los sistemas y procesos de TI soporten eficazmente los objetivos operacionales y estratégicos de la organización.
11. Supervisar y gestionar la capacidad y rendimiento de las herramientas de monitoreo y orquestación, asegurando que estén dimensionadas adecuadamente para manejar el volumen de eventos y procesos operativos en tiempo real.
12. Liderar la evaluación, selección e integración de nuevas tecnologías y herramientas que complementen y optimicen los procesos de orquestación operativa.

Decisiones Relevantes del Puesto

• Decidir la prioridad de las incidencias y problemas detectados, y si deben ser escalados a niveles superiores o a especialistas específicos para una resolución adecuada.
• Determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias para resolver problemas recurrentes y mejorar la estabilidad de las herramientas soportadas por su rol.
• Evaluar los riesgos asociados con los cambios propuestos y tomar decisiones sobre cómo mitigar estos riesgos antes de la implementación.
• Tomar o negociar operación que el proveedor de servicios no puede realizar por falta de skill técnico.

En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.

No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.