COORDINADOR DE SOPORTE DIGITAL

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

NOMBRE POSICIÓN: Coordinador Soporte Digital           

NOMBRE POSICIÓN JEFE DIRECTO: Responsable Soporte Digital y Nube                            

ÁREA: Soporte Aplicaciones                    

Propósito :

1. Coordinar a los equipos operativos que brinden soporte a las tecnologias que habilitan a los procesos de negocio y/o aplicaciones de la plataforma Digital (MiOXXO, SPIN, Lealtad), mediante la gestión de las actividades de los analistas de soporte y proveedores de servicio para asegurar la continuidad operativa del negocio.            
2. Diseñar y documentar los distintos modelos operativos de los servicios habilitados en la plataforma digital, mediante el mapeo y formalización de los procesos, flujos y SLAs con el objetivo de brindar un nivel de soporte profesional que cubra las necesidades del negocio.
3. Asegurar la generación, solucion y documentación de los Mantenimientos Preventivos y Correctivos por parte de las áreas responsables, a través de la participación en los rituales de revisión de la cartera, asegurando su cumplimiento con calidad y en un tiempo oportuno.
4. Verificar y Colaborar en conjunto con los equipos de Operaciones la correcta gestión de la Infraestructura y Software que habiliten los servicios de Digital en los ambientes Productivos y No productivos, mediante la administración de los componentes tecnológicos involucrados para mantener la disponibilidad del servicio.
5. Asegurar la implementación de mecanismos de monitoreo en los servicios y aplicaciones de la plataforma Digital mediante la colaboración con las áreas de soporte e Infraestructura para detectar y corregir áreas de oportunidad en el servicio.
6. Presupuestar y asegurar de forma oportuna el pago por concepto de servicios y licenciamiento con los proveedores y socios tecnológicos involucrados en el soporte a la plataforma Digital, para garantizar que se tengan vigentes los productos y esquemas de soporte contratados con ellos con el objetivo de mantener en optimas condiciones la operación.
7. Gestionar y evaluar la relación con los proveedores que brindan servicios al área a través de la revisión de contratos y ordenes de servicio, además del seguimiento continuo de su desempeño con el objetivo de mantener al día los lineamientos regulatorios y una optima contribucion de sus funciones.
8. Revisar y colaborar la relación con los proveedores que brindan servicios al área a través de la revisión de contratos y ordenes de servicio, además del seguimiento continuo de su desempeño con el objetivo de mantener al día los lineamientos regulatorios y una optima contribucion de sus funciones.
9. Participar en las diferentes fases del ciclo de vida del proyecto bajo el rol de experto de Soporte, entregando las estimaciones y cotizaciones requeridas para garantizar una correcta recepción del nuevo servicio en sus etapas de transición y operación.

Decisiones Relevantes:

• Definir y aprobar los acuerdos de servicio (SLA) con cada una de las plataformas del negocio.
• Aprobar la implementación de soluciones a incidentes críticos del servicio.
• Negociar con proveedores y socios tecnologicos las caracteristicas principales de sus esquemas de entrega de servicios.
• Aprobar los cambios de TI que se vayan a realizar en la plataforma Digital (ventanas de mantenimiento, upgrades de la capa aplicativa, nuevas soluciones, etc.)
• Dimensionar los ajustes en la capacidad del equipo en base a los nuevos proyectos y actividades realizadas en el área.                                                           

Requerimientos Generales del Puesto:

• Escolaridad: Licenciatura y/o Ingeniería. Requisito contar con título.
• Idioma: Inglés conversacional.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.