Auxiliar de Call Center

Fecha: 19 may. 2025

Ubicación:

Monterrey, MX

Empresa: OXXO

Digital@FEMSA somos la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes.

Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, como Spin by OXXO* una wallet que busca simplificar la vida de sus clientes a través de una cuenta de fondos de pago electrónico, así como distintas Soluciones para Negocios**. Somos un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar propuestas de valor innovadoras y diferenciadas en el mercado.

Respaldados por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, somos el equipo que continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.

Nombre Posición: Auxiliar de Call Center
Nombre Posición Jefe Directo: Analista Contact Center
Nivel de contribución: Contribuidor Individual
Área: Servicio a Clientes Base de Datos
Ubicación: Monterrey

Misión del puesto:
Ser el primer punto de contacto para atender a través de diferentes canales de atención los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los clientes internos, clientes externos conforme a los protocolos de atención establecidos y tratándolos siempre con amabilidad, calidez y cortesía, además de mantenerse en todo momento en constante aprendizaje para adquirir mayor experiencia.

Principales responsabilidades:
Atender de manera oportuna y con calidez los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los clientes internos, clientes externos operando en forma efectiva las herramientas asignadas para asegurar la satisfacción del cliente y conseguir el cumplimiento de la productividad, objetivos y niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
- Carrera profesional con título, en curso o trunca y/o con planes de retomar estudios.
- Experiencia con al menos 6 meses en labores similares de atención a clientes.
- Manejo de equipo de cómputo, uso de sistemas de telefonía, uso paquetería de Office para análisis de información y reportes, uso de programas/navegadores de internet, uso de formularios /chats en páginas de internet, uso de redes sociales, uso de correo electrónico.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!

Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.

Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.