AUXILIAR SERVICIO CLIENTES

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Puesto: Auxiliar Contact Center

Nombre Puesto Jefe Directo: Coordinador Contact Center

Área Funcional: Contact Center 

Propósito del Puesto:

Ser el primer punto de contacto para atender a través de diferentes canales de atención los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los consumidores, colaboradores y candidatos a ocupar vacantes conforme a los protocolos de atención establecidos en las Campañas de Atención por Canales Telefónico y Digitales de OXXO México y de acuerdo con los estándares de calidad y servicio que se manejan en la organización. 

Responsabilidades:

1. Atender de manera oportuna y con calidez los requerimientos, quejas, dudas e incidentes de los consumidores, colaboradores y candidatos a ocupar vacantes , operando en forma efectiva las herramientas asignadas para asegurar la satisfacción de los mismos y el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidas en las Campañas Atencion por Canales Telefónicos y Digitales de OXXO México. 

2. Diagnosticar, documentar, canalizar y resolver – cuando aplique – de forma correcta el 100% de las situaciones recibidas, cumpliendo los estándares de calidad.

3. Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía. 

Principales Retos del Puesto:

•  La variedad y cantidad de información y procesos que se manejan en las diferentes campañas
• Control de interacción con clientes difíciles o molestos 
• Fuertes cargas de trabajo por contingencias y estacionalidades 
• Curva de aprendizaje de nuevas campañas 

Requisitos del puesto:

Licenciatura 

experiencia en servicio al cliente

Disponibilidad

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.