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Nombre Posición: AUXILIAR MESA DE CONTROL
Nombre Posición jefe Directo: MESA CONTROL ADMINISTRATIVO
Ubicación: MTY Presencial
Misión del puesto:
Capturar y dar seguimiento a las solicitudes y procesos del área de ventas para validar que cuenten con los requisitos necesarios para el cierre de la venta en tiempo con una correcta operación de acuerdo con los lineamientos y políticas de Telcel y Activacel.
Principales responsabilidades:
Registrar y gestionar las solicitudes de planes tarifarios en sistemas internos (BIA y Sistemas Telcel) para asegurar el cierre de los procesos.
Registrar la operación de Activacel (activaciones, migraciones, portabilidades) llevando el control de los procesos exitosos para hacer la correcta validación del cumplimiento de metas estipuladas por Telcel.
Examinar la información generada de planes tarifarios, renovaciones y control de expedientes asegurando el registro en el sistema BIA para el seguimiento al análisis operativo.
Asegurar el seguimiento a la entrega de documentación de líneas activadas o renovadas por parte del área de ventas, enviando a Telcel expediente completos para asegurar el pago de comisiones en tiempo y forma.
Ejecutar llamadas de seguimiento a las líneas pospago activadas para validar el estatus de estas y reportar a fuerza de ventas para su seguimiento de cartera.
Asegurar y control los vales de promociones debidamente llenados en su formato para incluirlos en expedientes y se pueda tener el seguimiento correcto de las promociones.
Elaborar expedientes de activaciones y renovaciones, armando el expediente en forma para entrega a responsable de recolección de firma y dar seguimiento para asegurar el envió a Telcel.
Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.
Requisitos:
Carrera profesional: Ing. Industrial, licenciaturas económico-administrativos, afines.
Tipo de experiencia: 1 año validación de información, elaboración de expedientes, habilidad numérica, manejo de alto volumen de información, atención a clientes.
Software:
Paquetería Office
Excel intermedio-avanzado
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