AUXILIAR INGRESOS

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia. 

En OXXO GAS, tenemos la misión de dar un servicio de calidad enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, a través de nuestros valores basados en la honestidad y confianza.
 

Nombre Posición:  Auxiliar Ingresos

Nombre Posición Jefe Directo:  Encargado Ingresos
Nivel de contribución: Contribuidor Individual
Área: Administrativo 

Ubicación: Monterrey

Misión del Puesto:

Asegurar que la totalidad de las solicitudes de clientes sean atendidas con la mayor eficiencia posible, apoyo en los procesos de control administrativo del área, así como brindar un servicio de excelencia a los clientes internos y externos.

Contribuciones:

1. Asegurar las cargas del estado de cuenta bancario(movimientos) al portal en tiempo y forma para que se carguen los depósitos en el sistema y poder trabajar con ellos atendiendo los tickets de los clientes además de que permite la confirmación automática vía sistema.
2. Atender de acuerdo con el SLA establecido, las confirmaciones manuales las cuales son enviadas mediante tickets (por Call Center) o bien por llamada telefónica, con dicha confirmación los clientes podrán recoger sus vales.
3. Atención de llamadas de Call Center, Clientes internos y externos, estas solicitudes se derivan de algún error u omisión cometido por los clientes al momento de depositar y por tal motivo no pueden recibir su confirmación para recoger sus vales, para esos casos se deben atender vía ticket generada por los medios antes mencionados.
4. Atender las dudas y solicitudes de servicio de las regiones, relacionadas con las aclaraciones de forma del vale digital.
5. Realizar el proceso de conciliación de forma de pago Cargas Inmediatas y de vale digital   de forma centralizada, entre la información contable y la información de los portales de los proveedores.
6. Confinaciones de cargas inmediatas.
7. Cumplir y promover los rituales de cultura de la compañía.

Decisiones Relevantes del Puesto:

• Levantar y escalar tickets a TI por fallas en el portal de vales, dependiendo del tipo de falla, si es una intermitencia (bajo impacto), una falla general (alto impacto) o tickets no atendidos.
• Generar alertas ante hallazgos relevantes, principalmente durante los procesos de control (amarres de saldos) o posibles riesgos de fraudes.

Requisitos:

Licenciatura concluida: Contabilidad, Administración, afin.

Habilidades: Organización, excelente servicio al cliente, gestión.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.