AUXILIAR CALL CENTER

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Descripción y Actividades del Puesto:
Atender a través de los diferentes canales de atención de manera oportuna y con calidez todos los requerimientos, quejas, dudas de los clientes y colaboradores conforme a los protocolos de atención establecidos y tratándolos siempre con amabilidad, calidez y cortesía, además de mantenerse en todo momento en constante aprendizaje para adquirir mayor experiencia.
Operar de forma efectiva las herramientas asignadas para asegurar la satisfacción del cliente y conseguir el cumplimiento de la productividad, objetivos y niveles de servicio establecidos.

Educación y Experiencia:
• Carrera profesional con título, en curso o trunca y/o con planes de retomar estudios.
• Experiencia en labores similares de atención a clientes.

Habilidades y Conocimientos:
• Manejo de equipo de cómputo, uso paquetería de Office para análisis de información y reportes.
• Uso de navegadores de internet, correo electrónico, mensajería de chat en páginas de internet, redes sociales, etc.
• Excelente Ortografía, buen nivel de redacción, capacidad de análisis y síntesis.
• Velocidad de digitación, capacidad de respuesta bajo presión en conversaciones simultaneas.
• Saber cuándo ser formal (correo) y cuándo ser cercano pero profesional Lenguaje de redes y manejo de emojis, GIFs.
• Navegación fluida, Capacidad de saltar entre la consola de chat, el CRM y la base de conocimientos sin perder el hilo de la conversación.
• Criterio de priorización, saber qué caso urge más según el sentimiento del cliente o el canal.
• Inteligencia Emocional "Escrita"

Competencias y Destrezas:
✓ Asistencia y Puntualidad.
✓ Adaptación al cambio.
✓ Ética y valores.
✓ Administración de tiempos y Capacidad para trabajo bajo presión.
✓ Disciplina y Responsabilidad.
✓ Habilidad para Interrelacionarse.
✓ Facilidad de palabra y buen vocabulario.
✓ Habilidad en manejo de cliente difícil.
✓ Paciencia y tolerancia para orientar.
✓ Tener empatía y vocación de servicio.
✓ Tener trato cálido, amable y respetuoso.
✓ Gusto por el estudio y ser autodidacta.
✓ Trabajo en equipo y Actitud de Servicio.
✓ Cumplimiento de indicadores, Apego a procesos y flujos de trabajo.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.