ANALISTA SOPORTE ORACLE EBS L2

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

Nombre Puesto: Analista Soporte Oracle EBS L2

Nombre Puesto Jefe Directo: Coordinador Soporte Oracle EBS

Gerencia: Soporte Aplicaciones

Misión del Puesto:

Brindar y gestionar el soporte a la operación de las diferentes unidades de negocio FEMCO, así como detectar, mantener, crear e implementar soluciones y mejora continua requeridas mediante herramientas tecnológicas que sean replicables de manera estándar y de forma integral con la finalidad de generar un crecimiento sostenible y de control.

Contribuciones:

• Asegurar y gestionar la atención del soporte a la operación (incidentes, requerimientos y problemas) reportados por los usuarios finales, sean resueltos de manera satisfactoria, eficiente y eficaz a través de los conocimientos de la Plataforma Oracle EBS, logrando la excelencia operativa.
• Asegurar que los escenarios de los procesos críticos de la operación de la plataforma Oracle EBS sean contemplados y probados en nuevas soluciones, migraciones y mejora continua que implique algún cambio en el aplicativo, a través de las sesiones contempladas en el STTI (Sistema de Trabajo de TI) con la intención de que la implementación de las nuevas soluciones provoquen el mínimo impacto en al operación.
• Habilitar las nuevas unidades de negocio a través de Configuración de los módulos de Oracle EBS, portales e interface para que puedan llevar a cabo su operación.
• Asegurar el mantener actualizado el repositorio de documentos de soporte y configuración, con base a los incidentes, requerimientos y/o problemas detectados en la operación diaria y cierre de mes, con la finalidad de contar con una base de conocimiento y poder capitalizarlo a recursos nuevos o existentes.
• Identificar y gestionar la mejora continua analizando y detectando áreas de oportunidad en los procesos para un funcionamiento optimo de la operación.
• Gestionar la solución o mejora continua de incidentes recurrentes de la herramienta con el proveedor Oracle a través de la creación de service request con el fin de brindar alternativas y disminuir el soporte a la operación.
• Asegurar el acompañamiento con los dueños de procesos en la capacitación a usuarios finales mediante cursos presenciales, audio conferencias y/o visitas en plaza, con la finalidad de habilitarlos para el cumplimiento de las actividades de su puesto.
• Acompañamiento y asesoría en nuevas soluciones y macroproyectos desde su inicio hasta su implementación tal como lo dicta el Sistema de Trabajo de TI (DAN, Juntas de Entendimiento (etapa de Análisis y Diseño), Pruebas UAT, Transición y Estabilización) aportando el conocimiento del negocio, para dimensionar capacidades en el equipo de soporte y evitar posibles afectaciones a la operación.
• Validar y realizar actividades preventivas y rituales con la finalidad de disminuir incidentes en el sistema, como el monitoreo de procesos críticos de la operación, checklist de procesos de cierre, envío de TIPS sobre el uso del sistema para disminuir incidencias.
• Garantizar la facilitación de información extraordinaria a los clientes, auditores, proveedores, a través de los datos del sistema con el objetivo de agilizar la gestión y toma de decisiones.
• Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía. 

Decisiones Relevantes del Puesto:

• Definir si aplicar funcionalidad nativa del módulo vs desarrollo personalizado para resolver requerimientos o habilitación de nuevas unidades de negocio.
• Priorizar la atención de incidentes y requerimientos reportados en la operación.
• Analizar y generar plan de acción o solución para los incidentes o requerimientos reportados en operación y cierre de mes seleccionando la más viable.
• Proponer como primera alternativa de solución en nuevas soluciones las funcionalidades nativas para evitar personalizaciones en la herramienta.
• Detectar y priorizar la implementación de mejora continua

En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.

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