ANALISTA SOPORTE ORACLE EBS L2

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Nombre Puesto: Analista Soporte Oracle EBS L2
Nombre Puesto jefe Directo: Coordinador Soporte Oracle EBS
Gerencia: Soporte Aplicaciones

Misión del Puesto:

Brindar y gestionar el soporte a la operación de las diferentes unidades de negocio FEMCO, así como detectar, mantener, crear e implementar soluciones y mejora continua requeridas mediante herramientas tecnológicas que sean replicables de manera estándar y de forma integral con la finalidad de generar un crecimiento sostenible y de control.

Contribuciones:

1. Asegurar y gestionar la atención del soporte a la operación por parte del Proveedor (incidentes, requerimientos y problemas) reportados por los usuarios finales, sean resueltos de manera satisfactoria, eficiente y eficaz a través de los conocimientos de la Plataforma Oracle EBS, logrando la excelencia operativa, incluyendo mas no se limita a:
   1. Habilitar las nuevas unidades de negocio a través de Configuración de los módulos de Oracle EBS, portales e interfaz para que puedan llevar a cabo su operación
   2. Garantizar la facilitación de información extraordinaria a los clientes, auditores, proveedores, a través de los datos del sistema con el objetivo de agilizar la gestión y toma de decisiones.
   3. Soporte reactivo a problemas funcionales.
   4. Atención a funcionalidades no correctas, pasado el tiempo de garantía sobre un proyecto nuevo. 

2. Asegurar que los escenarios de los procesos críticos de la operación de la plataforma Oracle EBS sean contemplados y probados en nuevas soluciones, migraciones y mejora continua que implique algún cambio en el aplicativo, a través de las sesiones contempladas en el STTI (Sistema de Trabajo de TI) con la intención de que la implementación de las nuevas soluciones no tengan un impacto en la operación.

3. Asegurar la actualización de documentos de soporte y configuración, por parte del personal con base a los incidentes, requerimientos y/o problemas detectados en la operación diaria y cierre de mes, con la finalidad de contar con una base de conocimiento y poder capitalizarlo en la atención diaria del equipo externo e interno a la operación.

4. Identificar y gestionar la mejora continúa analizando y detectando áreas de oportunidad en los procesos para un funcionamiento óptimo de la operación.

5. Gestionar la solución o mejora continua de incidentes recurrentes de la herramienta con el proveedor Oracle a través de la creación de service request con el fin de brindar alternativas y disminuir el soporte a la operación.

6. Asegurar el acompañamiento con el equipo Externo con los dueños de procesos en la capacitación a usuarios finales mediante cursos presenciales, audio conferencias y/o visitas en plaza, con la finalidad de habilitarlos para el cumplimiento de las actividades de su puesto.

7. Acompañamiento y asesoría en nuevas soluciones y macroproyectos desde su inicio hasta su implementación tal como lo dicta el Sistema de Trabajo de TI (DAN, Juntas de Entendimiento (etapa de Análisis y Diseño), Pruebas UAT, Transición y Estabilización)

8. Capacitar a personal Externo en cada nueva solución que tenga un impacto en el área, asegurando que esté preparado en atender el soporte 

9. Validar y realizar actividades preventivas y rituales con la finalidad de disminuir incidentes en el sistema, como el monitoreo de procesos críticos de la operación, checklist de procesos de cierre, envío de TIPS sobre el uso del sistema para disminuir incidencias.

Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía. Decisiones Relevantes del Puesto:

• Definir si aplicar funcionalidad nativa del módulo vs desarrollo personalizado para resolver requerimientos o habilitación de nuevas unidades de negocio.
• Pproponer como primera alternativa de solución en nuevas soluciones las funcionalidades nativas para evitar personalizaciones en la herramienta.
• Ddetectar y priorizar la implementación de mejora continua.
• Gestionar la atención de Tickets priorizando al equipo.

Requisitos:

• Carrera profesional: Tecnologías de la Información, Ing. En Sistemas. Sistemas Computacionales.
• Experiencia en el área: 3 años
• Tipo de experiencia:  Oracle PO - Compras, Oracle AF – Activo Fijo, Oracle EAM Mantenimiento, Oracle WMS - Gestión de Almacén y pedidos, Oracle INV – Inventario y GRC, y módulos financieros como GL – Contabilidad y AP – Cuentas por Pagar (estos últimos dos a nivel básico), lo anterior a nivel funcional y técnico este ultimo de básico a medio para realizar consultas y análisis de información.

  Entre las habilidades; Capacidad de análisis, gestión y seguimiento de proyectos de TI, gestión del soporte operativo, mejora continua, comunicación verbal y escrita, conocimiento en un segundo idioma preferente ingles de básico a intermedio.

• Habilidades/competencias: Pensamiento sistémico, Organización y ejecución, Transformación
• Disponibilidad de viajar: No
• Modalidad: Remota

En OXXO, respetamos y apreciamos la diversidad para la innovación en la organización.