En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
En OXXO GAS, tenemos la misión de dar un servicio de calidad enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, a través de nuestros valores basados en la honestidad y confianza.
Nombre Posición: Analista Gestión Problemas TI Servicios No Financieros
Área Posición: Coordinador Soporte Servicios Electrónicos y Financieros
Nivel de contribución: Contribuidor Individual
Ubicación: MTY Híbrida
Misión del puesto:
Administrar y asegurar el soporte de las transacciones de los servicios no financieros que son: Recargas de tiempo aire (TAE), Pago de servicio(OLS), Mi Oxxo, Spin PREMIA, Recomendación de promociones, Ticket digital, Paquetería, Retiro parcial dinámico, Recarga de transporte, Autobuses (BUS) Gitfcard, Facturación. Asegurando la disponibilidad, estabilidad y efectividad de los servicios y procesos críticos que se ejecutan en la compañía a través de la implementación y optimización de procesos de mejora continua, con una atención rápida, eficiente y proactiva, superando las expectativas de los usuarios.
Principales responsabilidades:
Participar de manera activa en el proceso de nuevas soluciones para Servicios No Financieros que involucren integraciones importantes para garantizar su correcta transición, informando sobre posibles puntos de riesgo en base a sus conocimientos de la operación y asegurando la recepción de la documentación adecuada.
Gestionar y supervisar el cumplimiento de los diferentes SLA’s e indicadores clave de acuerdo a la criticidad de los procesos de negocio, con la finalidad de garantizar la entrega del servicio en tiempo y forma hacia las diferentes plataformas.
Ejecución, implementación y actualización de metodologías de mejora continua habilitando al equipo para asegurar la estabilidad y efectividad de la operación a través de la gestión de mantenimientos y mejoras de TI enfocados en los Servicios No Financieros.
Gestionar y generar la documentación de procesos críticos brindados, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio ágil y efectivo para el equipo de soporte.
Participar en el análisis, diseño y entrega de indicadores para medir el comportamiento de los procesos críticos de los Servicios No Financieros y asegurar el cumplimiento del mismo.
Coordinar sesiones que apoyen a mejorar los procesos de escalación, administración, comunicación y de negocio
Definir, implementar y diseñar de manera efectiva los protocolos de comunicación hacia las diferentes áreas de P&S y a los socios comerciales, con la finalidad de disminuir los impactos operativos y mantener el dialogo con todas las áreas necesarias.
Participación directa en proyectos de la TI como RenovaciónTecnológica y Migraciones de los Sistemas Centrales que involucren Servicios No Financieras.
Gestionar la obtención y entrega del impacto operativo ante una incidencia operativa de los Servicios No Financieros
Asegurar la atención de requerimientos de hallazgos de auditoria como apoyo a las áreas administrativas y de seguridad.
Apoyo en el diagnostico de fallas graves que generan impacto en los servicios a su cargo
Apoyo en el análisis de las reincidencias e implementaciones de corrección de fallas
y escalabilidad
Requisitos:
Conocimiento en Plataforma de Integración webMethods, ITIL
Ingles deseable
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En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
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