ANALISTA CCA

Fecha: 3 jun 2026

Ubicación:

Monterrey, MX

Empresa: OXXO

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Puesto: Analista CCA

Nombre del puesto líder: Coordinador Proc. Datos CDSA

Área: Adquisiciones

Ubicación: Santa Catarina, Nuevo León.

Propósito del puesto:

Brindar atención y seguimiento a las solicitudes de equipamiento de los negocios, asegurando información oportuna y cumplimiento en el servicio para la correcta operación de tiendas.

Principales responsabilidades:

Ser el canal central de atención para solicitudes, dudas y seguimiento de procesos (estatus, confirmaciones) a través de herramientas internas.
Analizar y dar respuesta a tickets, garantizando tiempos de atención conforme a SLA.
Identificar casos recurrentes y generar reportes con propuestas de mejora.
Mantener comunicación constante con clientes internos (correo, Teams, WhatsApp, llamadas) brindando visibilidad y solución.
Dar seguimiento a embarques y entregas de material, asegurando cobertura completa y sin incidencias.
Apoyar en temas de garantías por material dañado o incompleto.
Validar evidencias de entrega y cumplimiento en las solicitudes.
Promover el apego a procesos, rituales y cultura FEMCO.

Principales retos

Cumplir con tiempos de respuesta (SLA 72 hrs) asegurando un servicio oportuno.
Gestionar múltiples canales de atención manteniendo calidad en el servicio.
Asegurar entregas completas y sin daños para aperturas y operación continua.
Detectar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente interno.

Requisitos del puesto:

Experiencia: Analisis de información, adquisiciones, datos.
Herramientas: Power bi, oracle y microsft office
Esquema: Presencial
Lic. Administración, LNI, Ing. Industrial, Actuaria.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.