ANALISTA DE ATENCION AL COLABORADOR Y EXPERIENCIA

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Nombre Posición:  ANALISTA DE ATENCION AL COLABORADOR Y EXPERIENCIA OS

Área: SERVICIOS RH
Nivel: CONTRIBUIDOR INDIVIDUAL

Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEÓN

Misión del puesto: 

Ser el principal punto de contacto presencial de atención para colaboradores y visitantes en temas de Recursos Humanos coordinando iniciativas de experiencia del colaborador y  onboarding y asegurando  ejecución de eventos, activaciones que fortalezcan el sentido de pertenencia, la cultura organizacional y la satisfacción de los colaboradores.

Principales responsabilidades: 

• Administrar y operar la recepción de Oficina de Servicios, recibiendo, orientando y atendiendo a colaboradores, candidatos, proveedores y visitantes para garantizar una experiencia de servicio profesional, ágil y alineada a los estándares de la organización.

   

• Administrar y operar el módulo de atención de la Oficina de Servicios al colaborador mediante la atención presencial de colaboradores y visitantes, la orientación sobre servicios de Recursos Humanos y la gestión de requerimientos para garantizar una experiencia de servicio oportuna, empática y resolutiva.

   

• Coordinar la ejecución de activaciones y experiencias para colaboradores en la Oficina de Servicios, gestionando las solicitudes de proveedores, la asignación de espacios, la programación de fechas y horarios, así como la logística y comunicación asociada, para asegurar una correcta ejecución de las actividades y promover el acercamiento de servicios y beneficios a los colaboradores.

   

• Brindar atención integral a colaboradores a través de canales presenciales y digitales, proporcionando información, orientación y seguimiento a sus requerimientos para facilitar el acceso a los servicios de Recursos Humanos. 

   

• Gestionar la experiencia de onboarding de colaboradores administrativos de Oficinas de Servicio y Regiones, coordinando actividades de bienvenida, Dia 1 de colaboradores con sesiones grupales para nuevos ingresos, gestión de entrega de Kit de nuevo ingreso, comunicación con líderes, documentación y seguimiento con las áreas involucradas para facilitar una integración efectiva y fortalecer el sentido de pertenencia desde el ingreso

   

• Coordinar y ejecutar eventos corporativos, campañas e iniciativas institucionales, gestionando aspectos logísticos, operativos y de comunicación para fortalecer la experiencia, integración y sentido de pertenencia de los colaboradores.

   

• Participar en proyectos e iniciativas de mejora continua de Tier 1 en procesos de Experiencia del Colaborador, identificando oportunidades de optimización en los servicios, manuales, procesos y canales de atención para fortalecer la experiencia del colaborador.

   

• Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura asegurando que se trasmitan dentro de la organización y se permee permanentemente a todos los colaboradores.

Requisitos: 

• Escolaridad: Lic. Administración, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Psicología Organizacional o afin
• Conocimientos:
  • Microsoft Excel (nivel intermedio).

  • Ingles Intermedio-Avanzado (deseable)

  • Conocimiento básico de onboarding, beneficios y servicios al colaborador.

  • Gestión y seguimiento de solicitudes, controles, bases de datos e indicadores básicos

  • Manejo de documentación e información sensible

  • Deseable: apoyo en eventos, activaciones o logística.

• Competencias: 
  • 1–2 años en RH, Employee Services, HR Operations, Shared Services o atención al colaborador.
  • Perfiles administrativos con alta atención a personas y seguimiento.
  •  Recepción tradicional: sólo si cuenta con exposición a procesos de RH.
  •  Deseable: sistemas de tickets, casos o mesas de servicio
• Modalidad: Trabajo Presencial

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Promovemos el balance laboral-personal, con esquemas flexibles de trabajo

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