AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL

Nombre Posición:  Auxiliar Cuenta Clave Activacel

Área Posición: Activacel

Nivel de contribución: Contribuidor individual  

Ubicación: CDMX

Misión del puesto:

Atender y asesorar temas operativos en tiempo y forma a los contactos de las unidades de negocio FEMSA apegándose a políticas y niveles de servicio.

Principales responsabilidades:

• Atender los requerimientos de telefonía móvil de las Unidades de Negocio a través de tickets, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar con Telcel los trámites y soluciones necesarias para dar respuesta oportuna a los clientes de acuerdo con los requerimientos operativos.
• Asegurar la entrega correcta de expedientes mediante la coordinación con Mesa de Control, garantizando el cobro de comisiones por renovaciones y activaciones.
• Coordinar la comunicación con las regiones, jefes de ventas y mesa de control a través de rituales de seguimiento para detectar necesidades y asegurar el cumplimiento de planes de trabajo.
• Consolidar información operativa y generar reportes de consumos, renovaciones y adéndums mensuales para la construcción de indicadores y toma de decisiones.

Requisitos:

Experiencia:

• Experiencia en operación de telefonía móvil o servicios de telecomunicaciones.
• Conocimiento en gestión de tickets, renovaciones, activaciones y reposiciones.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y control administrativo.
• Coordinación con proveedores y áreas internas.
• Dominio intermedio de Excel y herramientas de reporting.

Competencias Clave

• Orientación al servicio y al cliente.
• Organización y seguimiento a múltiples solicitudes simultáneas.
• Comunicación efectiva con equipos regionales y corporativos.
• Atención al detalle y apego a procesos.
• Responsabilidad y disciplina operativa.

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!