ANALISTA COMERCIAL RECEPCIÓN PAGOS

Nombre Posición: ANALISTA COMERCIAL RECEPCIÓN PAGOS

Nombre Posición jefe Directo: Coordinador Comercial Recepción de Pagos

Ubicación: MTY Híbrida

Misión del puesto:

Asegurar, desarrollar e incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos del área mejorando la calidad y confiabilidad de los servicios que reciben mediante la inclusión de nuevas iniciativas, generación de indicadores, actividades preventivas y ejecutando estrategias operativas que solucionen y mejoren las situaciones que afecten el servicio brindado.  Desarrollando así el valor del servicio.

Principales responsabilidades:

• Investigar, conocer y detectar las incidencias operativas de que representen una oportunidad de negocios, usando herramientas de monitoreo especializadas en estos temas, rituales de seguimiento con áreas habilitadoras, asistiendo a foros donde se exponen las mejoras propuestas para con esto solucionar las incidencias.
• Gestionar todas las acciones necesarias dentro de la compañía para la implementación de soluciones a las diferentes incidencias operativas que se presenten mediante los procesos internos de gestión, con el propósito de permearlo de manera correcta en cada área de la compañía que esté involucrada. 
• Diagnosticar y documentar las causas raíz que están ocasionando los problemas operativos reportados por Negocio, Plaza  ó proveedores en el cobro de recibos con el objetivo de tener estas incidencias identificadas y poder gestionar con los diferentes equipos habilitadores una solución.
• Documentar los procesos que involucran a los clientes internos apoyados en diferentes metodologías, dependiendo de la naturaleza de cada uno de ellos para estandarizar y asegurar la gestión a través del tiempo.
• Colaborar con  RRHH en la creación de materiales de comunicación a tienda y capacitación adecuada a nuestra fuerza en tienda utilizando las nuevas formas o procesos de la compañía, con la finalidad de habilitar a nuestros lideres y cajeros para ofrecer un servicio de calidad.
• Generación de indicadores operativos de la plataforma, con el objetivo de realizar acciones con plazas y/o proveedores que ayuden a mejorar los procesos de alta de servicios
• Crear herramientas que faciliten el monitoreo, gestión y visibilidad de la operación de clientes internos, siguiendo los lineamientos de comunicaciones formales para la compañía, con el fin de generar un valor agregado al área de proyectos.
• Definir los procesos de operación en Plaza y Tienda, mediante el apoyo de los coordinadores de habilitación comercial para crear una base de soporte a las áreas de mercadeo y administrativo.
• Gestionar y ejecutar tareas operativas entre plaza y OS, fungiendo como enlace entre ambas partes para agilizar la operación
• Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.

Requisitos:

• Carrera profesional:  Licenciatura en Administración, Ingeniería, MKT, Negocios o carrera afín.

• Tipo de experiencia: 1-3 años análisis de causas raíz, documentación y estandarización de procesos, así como en generación y seguimiento de indicadores operativos (KPIs). Habilidad para coordinarse con equipos internos, proveedores y áreas clave, con buena comunicación, organización y orientación a la mejora continua.  
• Software:  

• • Paquetería Office
  • Excel intermedio-avanzado

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