En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
Posición Temporal Cubre Incapacidad
Misión del Puesto:
Coordinar y administrar la documentación de configuración completa y la supervisión de la administración de los elementos de configuración. Además planificará y ejecutará la gestión de los elementos de configuración a lo largo del ciclo de vida de los activos de la empresa.
Contribuciones:
1.Definir y administrar la política y los procesos de administración de configuración y activos del servicio, a través de un enfoque de procesos, analizando, diseñando, implementando y mejorando las políticas y procedimientos; para garantizar la integración con los otros procesos de administración de servicios de TI, como la administración de incidentes, problemas, cambios y versiones.
2.Trabajar con los equipos de configuración en el desarrollo de la herramienta de administración de configuración, con el fin de asegurar que la información actualizada y verificada sobre el estado de los activos de servicio y la infraestructura de TI esté disponible para otros procesos de administración de servicios de TI.
3.Revisar los procesos de gestión de activos y configuración de forma regular para verificar su eficiencia y eficacia, asegurando que cualquier cambio acordado en los procesos se apruebe y comunique adecuadamente con el fin de que los cambios no tengan un impacto adverso en los servicios.
4.Controlar y gestionar la CMDB y gestión de activos, realizando evaluaciones de cambios en función de la información recibida y evaluando la calidad de las solicitudes de cambio (RFC) al Activo y CMDB para obtener una precisión integral y plazos de entrega.
5.Identificar, controlar, registrar, informar, auditar y verificar elementos de configuración, incluidas versiones, líneas base, sus atributos y relaciones, garantizando la integridad de todos los activos con el fin de aplicar un estricto control de acceso a todos los elementos.
6.Coordinar y gestionar acuerdos de servicio que apoyen a mejorar los procesos de monitoreo, escalación, administración, comunicación y de negocio, a través de rituales con las diferentes áreas de TI y usuarios claves.
7.Definir y aplicar de manera efectiva los protocolos de comunicación hacia las diferentes áreas de TI y de negocio, mediante el seguimiento a los acuerdos de servicio establecidos, además del apego al proceso interno de cadena de reclamo antes situaciones críticas, con la finalidad de alinear las expectativas y entregar un servicio confiable y de calidad.
8.Realizar plan de crecimiento y desarrollo del equipo de trabajo, por medio de planes de capacitación, agendas de desarrollo y cursos, con el fin de desarrollar y adquirir nuevas habilidades que les permitan tomar nuevos retos.
9.Coordinar y gestionar las integraciones con la plataforma de gestión de servicios para mejoras de cmdb y modulo de gestión de operación del servicio (itom)
10.Gestionar la creación, actualización y mejora de mapas de servicio en la plataforma de gestión de servicios
En FEMSA Servicios estamos comprometidos con asegurar entornos inclusivos, por lo tanto no discriminamos a las personas haciendo algún tipo de distinción, exclusión o manifestando alguna preferencia que no sea objetiva, racional, ni proporcional y que tenga por objeto obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades por cualquier motivo, incluyendo de origen, raza, estado civil, edad, opinión, género, credo, tribu, asociación o afiliación a un sindicato, etnicidad, clase social o económica, embarazo, identidad de género, orientación sexual, condición de salud, discapacidad o nacionalidad.
No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.
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